今天去和包括众多业务使用人员在内的客户进行一次系统原型、完善需求的讨论。用了大半天的时间，有几点心得。
1、交流过程中，客户的思路是无序的，他们并不可能按你的预先的设计的次序去依次交流一些问题。“想到哪说到哪”这个词最恰当不过。这可能就需要我们既要一个引导，不能总是不得重点，以免在有限的时间内不能完成预先的交流计划。同时，可能也需要我们真正要注意他们所谈到任意一个方面，尽管这个方面不是你当时所关注的。不仅如此，客户的愤怒、絮叨与牢骚里往往隐藏着对客户来说极为重要的问题，那理所当然这个问题也应该引起我们的注意。
2、客户自身很多人之间的交流往往会不自觉的跑题。也许平时他们并不会那么整齐且有时间的坐在一起，而这个所谓的需求交流会可能给了他们聊闲天的很好的机会。耐心是极为必要的，也许你还要附和着聊两句，当然不能忘记自己的事情，及时拉他们一把，别“跑”的太远，太久。
3、交流的这个系统是早期设计的，到系统上线的以后如果再发现问题域模型都没有分析正确的话，那对系统设计的变更则就是“伤筋动骨”灾难性的了。比如，一个位子我们一般认为都是坐一个人，如果我们整个系统的设计都是基于这样一个约定，而后来发现，实际业务中是完全允许一个位子坐两个人甚至多个人，并且还要明确统计出来，再如果这部分还是核心的业务，很多其它业务由此延伸，那这个设计就是失败的，后期修改的代价也是巨大的。
