真正有经验的外包实践者关心的不仅仅是降低成本，而是更广泛的商业回报，他们的眼光更具有战略性。
分析基于2004年1月、2月埃森哲咨询公司做的一项对英国《经济学家》数据库中选择的总计565名对象的有关外包（outsourcing）的调查。39％受访者所在公司拥有7年以上外包经验，61％受访者拥有2～7年外包经验。
为什么要战略外包？综观这些成功企业，几乎都是战略外包的受益者，利用先进的工具和手段，实现外包收益最大化。商业流程外包可以使信息技术、财务和其他重要部门和流程达到最优，可以在全公司内引发更持久和广泛的商业转型和流行再造，其收益将远远超过对某个部门或流程外包所带来的收益。
7条成功外包秘诀（即外包最佳实践）：
1． 从外包开始就把商业回报作为外包表现优劣的重要标尺。外包（outsourcing）和离案外包（offshore outsourcing）不同，外包在地理上的差异不是最关键的因素，应对收益的理解更加全面。要用全面衡量商业回报的眼光来评估和管理外包的收益。
2． 记住，你需要的是一个外包伙伴，而不是外包服务提供商。决不能把眼睛盯在低报价或诱人的成本节省承诺上，应该期望合作伙伴为企业带来更多的价值。“软性优势”比报价和合同条款这样的“硬性条件”更加重要。
3． 签订合同时要重视业绩衡量体系和合作质量。毕竟，选择外包合作伙伴不同于签订普通的采购合同，更多的是要达成一种文化默契。
4． 将风险/回报条款作为实现更高外包业绩回报的激励。
5． 积极的管理非常关键。要对合作伙伴定期评估，并就存在的分歧快速相应。积极的管理方法必须由公司最高层推动，由高效的沟通做支持。
6． 委任有能力且尽责的经理管理和协调外包业务。
7． 自始至终对外包的目标保持清晰的认识。如降低成本、提升流程水平、能够专注于核心业务领域，这些都是常用和有效的目标。
本文摘录自2004/9/24《IT经理世界》
