当用户端出现网络故障时，请用户先依据以下步骤进行检测网络故障原因，看是自己计算机端故障，还是外界线路或其他故障，对于故障排除做到有的放矢。
1.利用ipconfig命令：检测网卡的配置，是否获上地址。
1.1 ipconfig:显示网卡的简单配置。
ipconfig
若出现如下信息，则表示获上IP,线路完全畅通：
Windows IP Configuration
Ethernet adapter 本地连接:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 10.1.11.11(本机地址）
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . :10.1.11.1（本网段网关）
若出现如下信息，则表示未获上IP,利用ipconfig/renew命令重新获取IP：
Windows IP Configuration
Ethernet adapter 本地连接:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.2
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.1.1
1.2 ipconfig/all:显示网卡的详细配置。
ipconfig/all
Windows IP Configuration
Host Name . . . . . . . . . . . . : Seal
Primary Dns Suffix . . . . . . . :
Node Type . . . . . . . . . . . . : Unknown
IP Routing Enabled. . . . . . . . : No
WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No
Ethernet adapter 本地连接:
Connection-specific DNS Suffix . : lzu.edu.cn
Description . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/100+ PCI Adapter
Physical Address. . . . . . . . . : 00-D0-B7-E0-6D-E0
Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : Yes
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IP Address. . . . . . . . . . . . : 10.1.11.11
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 10.1.11.1
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 192.168.1.2
10.1.2.10
202.201.0.132
Lease Obtained. . . . . . . . . . :
Lease Expires . . . . . . . . . . :
1.3 ipconfig/renew:释放并更新网卡的配置。
ipconfig/renew
Windows IP Configuration
Ethernet adapter 本地连接:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 10.1.11.11
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 10.1.11.1
1.4 ipconfig/release:释放网卡的配置。
ipconfig/release:
Windows IP Configuration
Ethernet adapter 本地连接:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 0.0.0.0
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 0.0.0.0
Default Gateway . . . . . . . . . :
2、Ping命令：验证本机到被Ping目标主机的物理线路连通性。
2.1Ping 127.0.0.1 验证本机TCP/IP协议是否安装好；
打开命令提示符，键入“Ping 127.0.0.1”命令
如出现如下所示字样，则表示本机TCP/IP协议安装完好：
Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:
Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<10ms TTL=128
Ping statistics for 127.0.0.1:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms
否则如出现如下所示字样，则表示本机TCP/IP协议安装不完整，请重新添加TCP/IP协议：
Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Ping statistics for 127.0.0.1:
Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms
2.2 Ping 你的本机IP：验证你本机IP地址是否配置完成或者网卡物理属性是否完好；
例如Ping我的本机IP（10.1.15.120——举例，实践中是你主机对应的IP），如出现如下所示字样，则表示本机IP地
址已配置好且网卡物理属性完好：
Pinging 10.1.15.120 with 32 bytes of data:
Reply from 10.1.15.120: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.1.15.120: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.1.15.120: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.1.15.120: bytes=32 time<10ms TTL=128
Ping statistics for 10.1.15.120:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms
否则如出现“Request timed out.”所示字样，则表示本机IP地址未配置好或网卡物理属性不好，请配置好IP地址，如果 还有问题的话请更换你的网卡或重新安装你的网卡驱动程序试一下。
2.3 Ping 你的网关IP：验证从你本机到网关的物理线路是否连通；
例如Ping您的网关（10.1.15.1——举例，实践中是你主机对应的网关），如出现“Reply from.....”字样，则表示本机到它的网关物理线路连通性完好；否则如出现“Request timed out.”所示字样，则表示本机到它的网关物理线路连通性有故障，请联系网管解决。
3. Tracert命令：跟踪数据包到达目的主机的路径，可以探测网络故障是发生在校内还是校外。
例如跟踪到263在线站点的路由：单击操作系统的“开始”菜单，点击“运行”，在出现的“打开”命令框中键入“Tracert www.263.net”命令，可以得到类似如以下字样的结果（“—>”表解释说明）：
tracert www.263.net
Tracing route to www.263.net [211.100.24.131] —>解析出263在线站点的主机IP地址；
over a maximum of 30 hops:
1 1 ms 2 ms 2 ms 10.1.11.2—>到这一步，就说明校园网内的线路连通性完好，线路故障只能发生在校外了；
2 2 ms 2 ms 2 ms 10.4.2.4
3 * * * Request timed out. —>说明从10.4.2.4到上一级路由器之间发生了故障，导致连接不了263在线站点
