经过近3周的时间执行"项目代理+顾问制度",顾问工作中发现了一些问题,这里通过MSN+点评的方式指出,作为顾问和代理的工作手册的弥补.
Wang 说: 典型的“顾问要项目”的提问
http://prj.csdn.net/.......
明天您有时间的时候把这个项目的用户资料给我,多谢
(德俊)...说:
你为什么不承接项目呢?
你不承接我怎么给你开保密区.
Wang 说:
我用的另外的账号承接的
crowndeveloper
(德俊)...说:
没见? 好象没显示ID.
系统出问题了.
Wang 说:
我登上去看看
(德俊)...说:
你为什么弄那么多马甲呢?
做顾问就做顾问.
Wang 说:
就一个 我给您说过
一个是开发 一个是顾问的
(德俊)...说:
未审项目必须先做顾问工作,确定后,才开放给全部开发者.
Wang 说:
哦 我再承接以下
(德俊)...说:
你换MSN了吗?
Wang 说:
有两个 一个是个人的 一个是团队的
(德俊)...说: 指出顾问工作中的不足！
刚我也在跟高说. 让他 雇人跟踪项目.做项目代理.
跟你学习. 但是你现在好象,没见有什么动静.
C3CRM里也没几个项目,显示是你跟踪过的.
Wang 说: 顾问反映工作中的困难！
我做得也有限 做马项目的那个顾问很积极
看到效益了
另外的顾问做的是我其他渠道的项目
就稍差些
我现在就是在拼命给他在找一个项目
(德俊)...说: 进一步强调问题——项目代理职能的履行
我说的不是顾问,我说的是项目代理的职能.
Wang 说: 用顾问来做代理，是牛刀杀鸡
事情是两件事，但是都同样的人在做
(德俊)...说:
《项目代理工作手册II(工作流程+收益分析)——CSDN外包实践(40)》
这个文章应该你见过,你不是找了个学生来做吗？
Wang 说:
我们内部的流程是，我这里做平衡，把项目分配给两个顾问
不放心，初级阶段
我用好人作孬事
(德俊)...说:
这样做不好,作为顾问和代理并没有承担市场探索的成本,而只是在优先挑好项目.
Wang 说:
是的，实际上我在做代理的角色
我做好上游的用户
和下游的开发者，顾问才开始工作
(德俊)...说:
这样,对甲方来说,选择面窄了,你们只给甲方看你们自己的开发实力,而把其他开发者忽略.是不公平的.
Wang 说:
我们只有在网上的开发者，不能承担的时候，才考虑自己开发的
实际上，我是不愿意做开发的，这样很辛苦的，但是我要考虑成功率
(德俊)...说: 再次强调问题——项目代理职能的履行
作为我定义的顾问和代理,不应该只做自己手边的团队,而应该起到挖掘CSDN社区里众多开发者的义务.
而我现在并未见到你做的工作.
Wang 说:
嗯，我会调整，而且我也在逐步分离我的团队，以前和您说过的。
分开我的顾问和开发者。
看到项目，我都在积极的跟进呀
(德俊)...说:
除了指派的保证金项目,以及马力的项目,其他的项目,没见你们做过其他努力. 比如从开发者列表里准备开发实力给甲方证明CSDN外包的效果.
Wang 说:
我现在的经理是这样的
(德俊)...说:
"我都在积极的跟进呀",那就用C3CRM记录吧. 这也是为什么上这个系统的目的.
Wang 说:
我们每个顾问保持手中有两个项目，每当结束一个项目，结束是两种情况
1是签和同
2是确认客户没有诚意
然后再补充一个项目
(德俊)...说:
C3CRM不是摆设. 你要能在系统里展现,你努力做了10个客户访问,最后成功率是5.
我强调的是代理智能. 而不是顾问职能.
Wang 说:
是的，代理的工作是我在做，而顾问的工作是我的合作伙伴在做
(德俊)...说:
你们处理过的项目需要留下记录,不能一眼看过 ,从来没跟甲方沟通过,就放弃掉.
Wang 说:
这点我会注意
(德俊)...说: 确定工作内容，是需要承担项目代理的职能去消化客户信息！
只有跟甲方沟通过,获得确切的信息,并保留到系统里,才是工作. 否则说是没用的, 也无法给其他顾问以提示.重复劳动是没必要的.
Wang 说:
可能，我是不能跟踪所有的项目，只能选择一些看来有诚意的项目
(德俊)...说:
一个顾问团队,必须要配代理前端.不能省略职能.
Wang 说:
嗯，现在我这个前端实际上可以为我自己的团队服务
(德俊)...说:
否则顾问团队,就成了优势开发团队,占有资源,而没有做到资源分配.
Wang 说:
我们可以为整个顾问团队服务时
可能需要一些基本的成本的分摊
(德俊)...说:
如果你们不做这个工作,其他开发者的利益是无法保证的. 到最后不就成了全民皆顾问,全民接开发,那还要顾问干什么.
Wang 说:
这个冲突，我会考虑如何解决的，但是作为Crown Team是不能做专职的代理的。
如果，有一些成本的承担，我可以继续去分离我们团队的职能。
以保证相对的公平。
(德俊)...说:
《项目代理工作手册II(工作流程+收益分析)——CSDN外包实践(40)》
你的聊天记录,核心模式,是你获得优先项目,弥补你的代理成本.
Wang 说:
对呀 这还是我们一直在用的模式吗
(德俊)...说:
我曾经问过你专职代理的成本分担.
Wang 说:
没有什么变化呀
我们再确认一下
(德俊)...说:
我现在需要见到的就是你的这个前端,什么时候设置.
Wang 说:
我们确认一下，这个前端需要跟踪的项目的比例
是100%，还是80%以上
(德俊)...说: 重复顾问职能的意义, 获得机会,分担风险
工作手册里代理到顾问的全部职能, 是否一一履行了.
代理是要做客户访问的.
而不是简单的看上 是好项目才 更客户沟通.
你们需要从一批项目里筛选出1个和2个好项目留给自己,而不是只问我要1个项目或2个项目.你们是顾问不是CSDN的开发者关系户.
Wang 说:
我们现在是有选择的去执行了一些项目，可能比例不高
呵呵，好，这点是我的错误，我会改正
好，我承认我的问题。
这样，我每天两次过滤一下项目，然后，我来要客户的联系办法。
然后，我来做代理的工作。
(德俊)...说:
高也同样是这个问题. 以后你们要项目,必须有10:1的比例. 要跟10个客户有访问,并有明确的反馈.
同时记录在C3CRM系统里. 作为业绩.
Wang 说:
我这里保证每周最多作为顾问跟进2-4个项目
(德俊)...说:
客户访问,回访次数,顾问跟近的比例,成单率,你要掌握好. 从我这里要项目,必须一次10个.
你将你看好的几个项目囊括进 .通过项目承接来提交,其他顾问也同样. 由编辑选择开放保密区,并添加项目编号到C3CRM系统里. 然后你安排人做代理的客户回访工作. 并做后面的成单率.
Wang 说:
嗯 好 我看一下
7月1日起, CSDN外包频道全面施行[预审项目]+[项目代理]制!
