服务质量(QoS)是指网络提供更高优先服务的一种能力，包括专用带宽、抖动控制和延迟（用于实时和交互式流量情形）、丢包率的改进以及不同 WAN、LAN 和 MAN 技术下的指定网络流量等，同时确保为每种流量提供的优先权不会阻碍其它流量的进程。
当前有三种典型的 QoS：
尽力而为型服务（Best-effort service）――基本连通性，没有发送流量、发送速度和顺序方面的保证。
区分型服务（Differentiated service）――流量较好（处理快速、平均带宽较多、平均丢包率较低）。它属于统计性能，不同于由流量分类提供的典型保证型服务。
证型服务（Guaranteed service）――它是解决网络资源特殊流量的最佳方案。该服务通过分组网络中的QoS工具RSVP实现。传统的电话网络(PSTN)使用的线路交换能够确保链路连接和带宽分配，从而保证服务质量。
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中文版：http://www.networkdictionary.com/chinese/protocols/qos.php