工商通报8月投诉情况CECT手机投诉百余件宽带“退网”成难题
付强维诠
记者付强通讯员维诠城市快报昨天，市工商局12315投诉举报中心发布8月份本市消费者投诉和举报情况报告。记者发现，在该中心本月接受的9335件消费者咨询、投诉和举报中，商品类的投诉为567件，其中手机、空调、家具、电视机、计算机及配套设备、电动车、鞋、电冰箱等占投诉总量的71%；服务类的投诉为139件，其中电信和互联网服务占投诉总量的53%，手机和宽带成为本月投诉两大热点。
CECT手机投诉百余件
今年1至8月，投诉举报中心受理CECT手机的投诉举报高达162件，其中，主要问题：一是假冒商品多。消费者董先生8月13日购买了一部“CECT”手机，拿到北京信息产业部鉴定，却被告知进网许可证和手机都是假的；某消费者今年8月4日购买了一部“CECT—
K8188”手机，因质量问题，消费者在8月8日要求更换新主机，而他通过网上查询了解到，
CECT品牌没有此款手机，又到其他商场询问，才知道此型号手机是假的。
二是售后服务差。某消费者今年7月3日购买的CECT—V200手机，因性能故障在当月24日送修，售后服务部门承诺将手机返厂维修。一个月后此机并未修复，同时在修理期间，修理商也没给用户提供备用手机。后来消费者通过与厂家联系得知，自己送修的手机根本没有返厂。
三是不履行“三包”责任。某消费者今年2月购买了CECT—Y809手机，先后经过4次维修仍然无法正常使用，销售商于是在今年7月给消费者更换了一部新机，并在发票上注明更换时间。当月28日，更换的新机又出现故障，消费者要求退货。商家承认手机质量有问题，但需从原先那部手机购买之日起计算收取折旧费。
宽带“退网”难
8月消费者投诉宽带网络服务37件，主要问题是，网络运营商在网速、稳定性等宣传上与实际相差很大；有些用户在使用中时常出现掉线和不能上网等情况。某消费者今年5月17日在某营业厅办理了宽带业务，虽然网络开通了，但时常出现不能上网现象，在两个月的时间里，经过几次维修还是经常掉线，为此，消费者要求退网、退费。网络运营商提出：“退网需扣除两个月的网络服务费300元和材料费150元。”消费者对此非常不解，认为这种解释极不合理，属于无理刁难。
针对目前网络消费存在的问题，市工商局12315投诉举报中心提示：当网络的技术标准和服务质量出现问题时，消费者可以用协议约束和要求对方履行约定，或以充足的证据投诉运营商。
