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妇产科产房如何管理及服务才能让产妇及家属满意?

王朝养生·作者佚名  2011-11-25
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1.分娩室是一个技术要求高、产妇及家属期望值高、易发生纠纷的科室,因此在工作中要提高服务水平,保证母婴安全,加强责任心,干你该干的活,管你该管的事。送产妇前应该做到:检查产程记录、新生儿记录、出生记录、分娩登记、手镯、被牌、按压宫底、划价等。接生者下台后也要认真一一检查核对。

2.认真执行护理文书书写规范。护理文书是产妇生产的真实记录,也是医疗纠纷处理中的有力证据。因此记录要做到客观、真实、及时、准确、完整。分娩登记不要写错,严禁违法违规涂改。出生记录要认真填写,严防差错发生,否则由此产生的费用由签名的个人承担。

3.病历是反映医疗过程的客观记录,是医疗管理的基础,也是处理医患纠纷的客观依据。病历书写要做到真实、及时、准确、完整、规范、严禁违法违规涂改或字迹潦草、写的不认识。

4.要节约材料、杜绝浪费、以减少开支、提高效益。

5.加强对引产者的服务,杜绝投诉现象的发生。

6.保持产房的清洁、整齐,做好隔离消毒,防止交叉感染。切实做到无菌,消毒机要正常运行。

7. 密切观察产妇分娩前后的情况,注意产程进展和变化,遇产妇并发症或婴儿窒息时,应采取紧急措施,并报告医生。严格执行无菌、消毒、隔离等技术操作常规,注意保护会阴及妇婴安全,严防差错发生。

8. 提高服务水平。不要以忙为借口,产妇她不管你忙不忙。她们要得就是服务好,

9.加强业务学习。一个工作多年的助产士,她的经验不压于一个妇产科医生,她的经验来源于临床实践和细微的观察,熟悉产程进展的每一种变化,熟悉并能应对产程突变的各种情况,甚至熟悉产妇的每一个表情和反应,因为工作性质决定了助产士集助产、产科大夫、护理技术于一身,因此要加强业务学习。

助产士是一个特殊的群体,工作没有规律,白天黑夜地履行着奉献、爱心、耐心的职责,工作贯穿着孕产妇的生育全程,对孕产妇和婴儿有着天然的深厚感情,无论顺产还是难产都大量消耗着脑力和体力,青春在产房中度过,价值在婴儿的第一声啼哭中实现。紧张,不安,劳顿是工作的主旋律;奉献、无私、热情是无悔的信仰,是白衣天使队伍中一道亮丽的风景……

服务方面:你就把产妇和宝宝 当是你的家人那样 照顾、关心

会赢得所有人的人心

 
 
 
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