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交互体验改进之ATM机最常用操作篇

王朝other·作者佚名  2006-01-09
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交互体验改进之ATM机最常用操作篇

作者:Windy

对ATM机,我想大家就算没有用过,也都见过吧?呵呵。

ATM机最常用的操作有查询余额,取款,和转账(其他功能暂不讨论)。

一般,你把银行卡插入插槽,它会提示你输入密码,验证密码之后会出来一个提示菜单,有的是币种选择,有的直接出来“查询余额,取款,转账,退出”的大按钮。

好的,考虑一下,你使用ATM机的目的是对你卡里的财产进行方便的管理,不必通过柜台排队的方式,也不受银行上班时间的约束,同时,可以异行取款,也就是说,不必去特定的银行,这样的一些特点决定ATM机这种方式可以为你提供银行柜台服务之外的价值。

那么,“查询余额”的目的是想了解银行卡里的余额情况。

“取款”的目的是为了取出现金,在取款的过程中,你会不会关心取款前和取款后的余额,以及和你手中的现金对比一下有没有差错?

我好像听到了一个银行职员的叫声:“什么?怀疑我们有差错,我们的计算机系统全部是IBM提供的,安全准确得不得了!”

也许我们的确不用怀疑什么,但是提供取款前后的数额变化情况,将有助于取款人明确地知道取款的结果,换句话说,确定性让我们减少焦虑。

转账也同样如此,给出转账前后的金额变化,也会让我们对转账更放心。

再进一步考虑,既然三个基本功能都关心余额,是不是一开始,验证了密码之后就给出余额更友好呢?

关于转账还有另外一个问题,通常,ATM机会让你输入两遍对方帐号,然后输入转账金额,然后要求你确认转账。

这个过程中,我们最担心的是转给了错误的人,有可能敲错了帐号,也有可能本来就拿错了帐号;担心金额出错的可能性比较小,因为数字简单而且比较明确。

而在转账时,ATM只让我们输入两遍帐号,它所做的检查措施只能是输入错误,而没有关心我们真正的目的:转一定数量的钱给正确的帐户,如果在输入第一遍帐号的时候,就显示出对方的帐户名称,这样,出错的机会和对出错的担心会不会大大减少呢?

因此,我对ATM基本交互的建议是:

1:验证密码之后直接给出余额(至少给出默认币种的余额);

2:取款完成后,明确给出取款前后的余额变化情况;

3:转账时,给出对方的帐户名称,另外也要给出取款前后的余额变化情况。

再回顾一下,这里涉及到的原则是:确定的信息让使用者减少焦虑。

如果说其中涉及到安全问题,必然还有对安全问题的解决方法。

另外:网上银行的操作也可以同样考虑。

关于确定性让我们减少焦虑:

请参照交通路口的计时装置,当明确地知道自己还有多少时间可以通过或还需要等待多长时间时,司机朋友们可以从容地考虑和决定。

在北京市就有这样的装置,而(我见过)这方面做得最好的是中山市,中山市的市政建设非常出色,交通方面,在每一个路口都设有计时等待装置,到了夜里车流稀少时,交通灯还会变成黄灯闪烁状态,由司机自行通过,这样就免了半夜空无一车,你还得在十字路口等红灯的情况出现。

原文出处:http://www.dedream.com/research/archives/2004/09/aeaeaeeeaeatmca.html

 
 
 
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