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MT Branding:All about Customer
阅读背景知识提示:
Movable Type是全球用户群体最为庞大的Blog Software,由Ben和Mena这对夫妻团队开发,后来创建了SixApart公司,赢得Blogosphere的众多赞誉,随后获得Joi领导的日本风险投资公司注资,公司发展步入正轨,就个人观察而言,他们的产品已经赢得类似Google传播方法的某种效应.SixApart同时提供Blog Host Service Typepad,该服务已经与日本NTT电信运营商展开合作从而进军包括日本在内的多个非美国市场.近期,Movable Type3.0版发布,由于重点实行收费而宣布改变免费授权条约,引起全球Blogger的诸多不满....下面你可以阅读本文观点了:)
正文:
自13号晚从台湾方面看到MT3.0发布,Feedster就一片讨伐声起,有许多人使用了"公然侮辱/冒犯用户"、"对用户撒谎"等词语,甚至有人已经在欢呼WordPress将赢取下一个胜利;"MT移民潮"已经开始出现,而恰逢Blogger.com大修特修,似乎全球Blogger们不愁退路.
我个人而言,还是很赞同Dave Winner的观点的,他说他吃顿好点的晚餐已经是100美元,Money多多的老美又何必大叫特叫呢?从内心来说,我是很赞成收费的,毕竟作者两夫妇搞出这么个玩意也不容易,人家可是在闺房里捣弄出的啊,一步步地发展壮大获得VC注资,而且市场前景至今也不甚明朗,收费本来就是保护版权的一个策略和提供更优质服务的必要---可是当我看到Jenny提醒说MT3.0以下的版本用户们将无法从其官方站点上下载,并且任何想升级到MT3.0以上版本的用户都必须先升级到MT3.0,照鲁迅先生的话说,我已经出离愤怒了,如果我的服务器出问题要重装,我问谁要先前免费的版本?罢了罢了,我还是保存个在本地电脑上不成(当然我现在有,呵呵)?
而当我去下免费的MT3时,有个事情又让我很不爽,他们先要我注册TypeKey,虽然这个我曾经介绍的好东东的确不错,但我还是大费周折去注册了它先,然后居然等着确认才能正式登陆---只好耽搁到现在还没下载到!其实已经耗费了我大半的下载MT3的决心了.
Jianshuo说自己肯定会升级的,但不知道他是否会购买呢?OK,就算Mena的定价适中,但他们又是否考虑到诸如我等国内贫民是无法通过MasterCard支付的,对我们来说,没有Paypal也就罢了,问题是国内银行那个落后是让人无法忍受的----但他们显然想到了日本市场,推出了日语版本,Joi的功劳不可没,中国人是很少SB地去购买正版软件或付费服务的,是不是这种名声已经飘洋过海远扬在外呢?
Hilton注意到MT和FeedDemon们从免费凭借自身过硬质量依靠口碑迅速聚集起广泛的用户基础,然后着手商业转变进行收费,可以说,这是自Internet诞生以来被大肆使用的商业模式,Yahoo如是,Google亦然.问题是,这些巨头提供收费服务的同时依旧赢得了群众基础,但SixApart呢?从目前看到的趋势是,他们正在引起争论,这也许是件好事,但许多用户开始不满,而这种先入为主的不满情绪一旦确立,并依靠Blogosphere强大的传播效应广泛传播,未来将对SixApart公司不利.而已经显而易见的是,MT用户的忠诚度已经开始悄然下降.
就他们制定的定价方案来看,还是比较全面和完善的,他们推出收费服务,也意在刷选潜在的未来客户以赢得下一步发展,这是非常精明的战略;然而他们的方式似乎欠妥,而且时机也不该选择在Blogger.com全面改版之后,最重要的是,他们在下载页面把收费放在了显眼位置,而把免费下载晾在不起眼的一角(我找了好久才找到),这是非常严重的失误,从专业角度来看,他们是对原有大批支持用户们的极大不尊重,而一直以来,正是这些用户们口口相传为SixApart赢得公司声誉.如果收费是必要的话,那么如何去调和公众必然的反抗情绪并以一个适当的方式去衔接以往服务继而推出新服务,这不仅仅是公关话语的着力所在,更是进行用户管理的一个基本要义所在.
无疑Movable Type正在吸引这个世界最活跃网络群体用户们的眼球,这种关注是否对SixApart公司和Movable Type品牌利好呢?他们是否想学Google般创造源源不断的话题从而建造强势品牌呢?在引得足够多人关注后宣布妥协推出有利于用户的新授权方案,一举赢得新旧用户?这些都或许是可能的,也许正如Mena所言,一切在于时间(It's About Time)!
但无论如何,我们可以从MT3.0的这次事件中学习到,无论何时,我们必须关注用户们所想所需,有张有驰地进行一种温和而文雅的用户管理;因为无论公司策略思考层面有多广,每个用户的思维角度总是与众不同的,他们总会是挑剔的---他们的挑剔,正是公司前进的动力.
Movable Type是一个伟大作品,SixApart是一个伟大的公司,他们预见到了未来网络出版的大趋势,他们也因此定位产品为"Publishing Platform",衷心祝愿他们能够成功!
