报告工具是适用于win2k操作系统的一个基于网络的工具，这里所指的网络既可以是Internet也可以是企业内部使用的局域网，所以下文中所说的技术服务中心可以是Internet上的，也可以是局域网上的。在系统发生问题的时候，这个工具会帮助你生成一个供技术人员排除故障所用的报告。表面上看，这个工具似乎并无新意——我的机器有问题，你是技术服务人员，告诉你就是了，还用哪门子工具呢？其实细想一下，发现事情并非如此简单：因为任何故障都有其特定的产生条件和背景，技术人员不仅需要了解故障的外在表现，还需要了解故障产生时机器的硬件配置和软件环境。报告工具的功能就是帮助使用者搜集当前计算机的信息、问题发生时系统的表现、以及问题发生的当时计算机硬件配置及软件环境的＂快照＂，特别要求给出故障重现的条件。以上这些，有报告工具本身可以自动完成的，例如系统信息；有需要使用者进行填写的，例如问题的“症状”和出现的提示信息等。最后，报告工具会提示使用者将这些保存为一个文件，文件格式是cab，然后将其发送技术服务中心，作为资技术人员参考的依据，进而帮助你解决问题．
使用报告工具的形式可以灵活多样：如果是在未入网的计算机上使用这个工具，使用者需要将搜集的信息及应填写的部分在软盘上保存为一个文件，然后拿到具备入网功能的机器上将文件发到技术服务中心即可。如果是在具备入网条件的计算机上使用报告工具，那么就可以直接将报告文件发出至技术服务中心。
当然，利用报告工具基于网络的特点，也可以在一个客户机上使用这个工具．并推荐将工具的命令和参数嵌入Web页面上，这样，你就可以在远处的客户机一端用它生成报告文件。利用所嵌入的参数可以让你控制文件产生的选项，也就是定义以下项目：
1．确定Winrep所产生的信息文件上传到哪一个Web页面上。
2．指定发送信息的位置
3．计算机信息的文件列表，包含报告文件．
从使用验证的情况看，报告工具是GUI界面的，尽管也可以使用命令行，但实际出现的仍然是GUI的界面，这大概是由工具的特点所决定的。打开的方法是：先“开始－>程序－>windows 2000 Support Tools－>command prompt”,然后在光标后键入“winrep”,这时出现的一个对话框，如图1所示。所幸的，这是一个中文界面，主要供使用者填写报告工具无法自动生成的信息。填写好之后鼠标点击“下一步”。
使用命令行的完整语法如下：
winrep.exe [target.htm] [report.cab] [/UNISQL] [/categories: category string] [/files: (file1) (file2) (file3)]
参数及说明：
target.htm
指定的Web页面，用以显示建立报告信息。如果没有给出这个页面，WinRep将显示一个“Save As”对话框， 当点击“下一步”的按钮时，会产生的报告文件并进行保存。
report.cab
指定所建立的cab文件的位置，如果不指定，WinRep会以默认的名称和位置建立一个新的文件， /UNISQL：关于使用SQL（结构话查询服务语言）服务的选项。
/categories: category string在报告中指定所包含的（信息）种类，使用“+all”(不包括引号)则加入全部种类；要加入什么种类可以在代表种类的字符串前使用“+”，在全部种类中去掉某一种类可以在代表种类的字符串前使用“-”，关于种类字符串的确切含义，可以参考＂系统信息＂。
/Files: (file1) (file2) (file3)
指定用作报告的文件。
报告工具本质上属于用户和技术支持部门的联络程序，它不像其他工具那样需要较强的专业知识和对系统深入的理解才敢使用，适于不同水平的使用者。由于可以自动附加计算机硬件、软件环境、重现故障出现的条件等等，对使用者的仅要求描述问题的时候能简捷准确即可，这在需要得到技术支持的情况下，比之单纯的语言文字叙述要准确完善得多．君不见多少IT报刊杂志上的＂问与答＂栏目中，问者用大段文字叙述，堪称口授心拟不遗余力，而答者仍嫌不清楚，设彼处此时有报告工具可用，还何至于此呢？。
