短信作为时代的产物，已经和我们的生活密不可分，由短信服务引起的消费者投诉也成为一大热点，这与人们对短信行业的一些特点不熟悉有关，为此本文特别解读和短信相关的特点和规定。
短信服务提供商，一般称为SP，SP分为全网和地方，一点接入全网结算。地方SP一般限制在本省范围内，外省移动号码不能结算。以下以移动SP为例，对短信行业的现象、规定和术语进行说明。
几个重要短信术语
特服号
一般我们会看到诸如8888、1700、7070等号码发送来的短信，这种不同于普通的手机号码，是移动运营商提供给SP使用的特殊号码，称为特服号。这种特服号可以加长，变为8888001等，例如移动QQ就使用了大量的加长特服号。
MO:即上行短信，手机用户发送/回复一条短信到其他号码（包括特服号），行业术语称为上行短信即MO。MO以 0.1元/条计费，由移动运营商收取，SP不参与分成.。
MT:即下行短信，SP发送给手机用户的短信、图片和铃声，与上行短信相对，这类信息统称为下行短信即MT。MT的价格由SP自主设定，但须经过移动运营商审合批准。MT的收费方式主要有两种；包月收费和按条计费。如果是包月收费，一般来说SP收取了用户的包月信息费用后，用户可以自由使用定制业务，SP不再另外收费，包月的最高价格是30元/月，按条计费最高价格一般 为2元/条。需要说明的是，并不是所有包月都收取包月费的，有的包月在定制的时候可能免费，但收到其发送的短消息时则必须按条记费。对于下行短信，SP必须支付0.08元/条的通道使用费，量越大资费越优惠，例如10万条按0.08元/条计费，10万以上则会以更优惠的标准计费。
SP必须提供的服务
作为SP一般来说必须提供客户服务中心（以下简称客服），客服必须有固定的电话、手机、联系人以及邮箱等，用户不满意或有疑问时可以与客服联系，客服电话必须保证一定的接通率，用户如果总也打不通客服电话，可以向移动运营商投诉。目前各地电信运营商都加大了对SP的监管力度，如果SP被投诉会被严厉处罚。
如何取消定制短信
用户定制了收费短信怎么样才能取消呢？打客服解除定制短信的途径一般不大管用，因此用户可以到移动运营商处寻求解决，另外发送特定的指令到特服号一般也能迅速退定短信，对比到移动/联通营业厅寻求解决要方便快捷不少。
一般来说手机编辑发送以下几种指令到某个特服号，SP必须作相应的处理，如果没有处理，将被视为“违规”会受到严厉处罚。
指令代码 是否收费 代码作用解释
00000 免费 统一退定指令。当发送00000到某个特服号上时，SP必须退定你所定制的全部业务。
0000 免费 当发送0000到某个特服号上时，SP必须返回你所定制的所有服务，须同时告知用户，回复0取消全部服务，回复其它序号取消对应服务。
手机号码 免费 当发送自己的手机号到某个特服号上时，SP必须返回业务推荐。
特服号码 免费 通过这个方法可以查sp的客服电话或其它信息。例如用户发送某个SP的特服号到特服号上，如发送1111特服号1111上时，SP必须返回SP的信息，包括SP客服电话。
cmcctest 收费（0.1元/条） 测试指令，当发送cmcctest（大小均支持）时到某个特服号上时，SP必须返回其公司信息，如省份、公司名、企业代码、特服号等信息。
注：以上指令适用于中国移动和中国联通的SP，对于通过其他出口提供短信服务的SP，用户可通过客服咨询。
72小时计费新规定
定制了短信业务后用户一般铁定被扣钱，但是中国移动关于短信业务的新规定，允许用户在定制短信服务后的72小时内推定该业务。该规定称为“包月业务72小时返回”，在72小时之内如果用户退定，SP不得计费。对于一些收费电影站，如果用户用手机注册后发现该网站提供的服务并不理想，可以退定该服务，但要记得在72小时内退定。一般来说，建议你在48小时内开始退定，因为现在定制容易退定难，很多SP设了很多障碍来防止用户退定，所以你要提前一点。顺利的话，你发送四个0或五个0应该可以退定，对于个别不提供该方法退定的SP，用户要马上拨打他们的客户服务电话，实在不行还可以打电话到1860，由中国移动代为退定，然后投诉SP。
