本报讯 乘兴出门、败兴而归，17名顺德市民参加旅行社组织的香港迪斯尼加海洋公园两天游，结果迪斯尼控制人数，17名消费者连迪斯尼的大门都不能进，旅游行程为此泡汤。而令消费者感到窝火的是，旅行社声称在没有得到迪斯尼方面的解释前，不予退费，为此17名消费者向消协投诉并且最终得到了满意的结果……日前，顺德区消委会公布了今年成功协调解决的一批典型消费纠纷，纠纷涉及房产、旅游、保险等各个领域。从处理情况的结果来看，广大消费者在维护自身权益方面加强了自我保护意识。
顺德区消委会有关人士告诉记者，今年的消费纠纷在房产、汽车和女性美容方面居多，同时，由于旅游市场的不断扩大，由此导致的旅游消费纠纷投诉量有所上升。经过消委会从中调解，其中绝大部分得到了圆满的解决。为此，消委会告诫广大的消费者，在消费中切记保存相关的证据，并且在发生纠纷后尽量以最快的时间进行维权。
旅游案例：
17名游客游迪斯尼失望而归
近日，17个消费者到顺德区大良消委分会投诉，称他们参加了某旅游公司组织的“香港迪斯尼+海洋公园”二天团，但由于当日去迪斯尼游玩游客太多，香港迪斯尼乐园管理部门为了安全起见，限量控制旅客进入，使得全团人员在乐园外从上午等到下午3时多都不能进入。苦等了几个小时后旅客提出退票。旅行社表示只有在香港迪斯尼公司补偿后才可以将钱退还游客，但是回到顺德数天后一直未兑现。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者的承诺必须履行，香港迪斯尼乐园有限公司赔付的风险必须由当地旅游公司承担。在顺德区大良消委分会的协调下，旅游公司决定先补偿消费者共5100元损失后，再向香港迪斯尼追偿。
房产案例：
小区会所擅改酒店业主不买账
日前，顺德区消委会接到投诉称，顺德某住宅小区开发商把小区中应有的休闲会所擅自改为酒店，牟取利益；无房屋维修基金；在销售商品房的过程中，在广告中以持房地产权证的业主子女可入读附近名校作为宣传诱饵，结果一直不能兑现，形成虚假宣传，误导消费，导致住户不断集体上访。
经消委会反复调解，发展商答复：１.在即将兴建的第四期工程中补建休闲会所。２.确保130万元维修基金到位，并在建设局备案。至于本案核心问题——学位问题，双方未能达成共识。
经过消委会耐心细致、多方奔走的情况下，最后得到了政府多个部门负责人的重视，并最后彻底解决了这起纠纷，众多业主对于结果感到满意。
保险案例：
“公益诉讼”再显威力
2月21日，顺德区消委会接到市民对某顺德支公司的投诉，反映其丈夫李先生购买以外伤害险之后，在一次意外事故中死亡。该保险公司无故拒陪有关款项，孤儿寡妇生活无着。
消委会详细分析研究，并广泛咨询了专业人士的意见，认定保险公司的答复有欠公允，明显侵害了消费者的权益。鉴于保险投诉不断增多，多家保险公司利用复杂的条款、上一级公司的庇护和有关部门监管机构的漏洞无理拒赔的现象经常发生，严重侵害了消费者合法权益。消委会决定利用“公益诉讼”这把利刃，规范保险行业经营秩序，切实维护消费者利益。本案于今年夏天在顺德区人民法院公开判决。判决结果：消费者胜诉，获得共7万多元的全额理赔。
美容案例：
贪小便宜“馅饼”变陷阱
前不久，大良的庞小姐就被某丰胸产品的电视广告所吸引，来到大良新世界商场内的某化妆品店，以2094元一次性购买了三盒丰胸产品。该店的销售员还热情地告诉宠小姐可以做免费护理。庞小姐跟着销售员来到附近的一家美容店，美容师对庞小姐胸部检查后，将自己店内的一些产品拆开，用这些产品为庞小姐进行了胸部护理。而庞小姐一直以为是“免费午餐”，直到护理结束后，看着11136元的账单，庞小姐才醒悟，“馅饼”原来是“陷阱”。
庞小姐随即向消委会大良分会投诉。在大良分会的介入和调解下，销售某丰胸产品的化妆品店承认了欺骗消费者的事实，并同意退回消费者购买丰胸产品的货款2094元和护理结束后被迫交付的500元“订金”，纠纷得到圆满的解决。
顺德药监局与药企签订《禁毒责任书》经验将在佛山全市推广
药店偷卖毒品套餐
可能吊销经营执照
本报讯 近日，顺德区公安分局破获一起药店老板向吸毒人员出售二类精神类药品套餐，已构成刑事犯罪。公安部门随即向顺德区食品药品监督管理局通报了查处的情况。药监局积极与公安分局协调，拟对该店作吊销许可证处理。这是顺德区食品药品监督管理局实施《禁毒责任书》以来，药品经营机构首次面临吊销经营资格的处罚。
记者了解到，日前，顺德区公安分局经过调查，证实勒流某药店向社会人员非法销售“丁丙诺非”、“地西泮”毒品套餐，构成了国家管制药品流入社会的事实并被吸毒人员使用的行为。公安人员随即将该店负责人陈某等涉嫌贩卖毒品的药店人员刑事扣留，并随即通报顺德区食品药品监督管理局。食品药品监督管理局与公安分局协调，拟对该店作吊销经营许可证处理。
顺德区食品药品监督管理局有关负责人告诉记者，今年夏天，该局与辖区内9家麻醉药品、精神药品经营企业签订了《禁毒责任书》，实行目标责任管理，明确各自在禁毒工作中的职责，强化对源头上的监管，构筑拒毒防毒的全方位体系。这在全省乃至全国皆属首创。佛山市政府有关部门表示要大力推广此项举措。
按照《麻醉药品和精神药品管理条例》的规定，一年多来，顺德区食品药品监督管理局在检查中共监督麻醉药品、精神药品经营企业、医疗机构、区强制戒毒所等单位销毁过期失效麻醉药品、精神药品以及出厂超5年的麻醉药品20多个品种，价值两万余元。解除了多年来积累在企业和医疗机构中的包袱，防止了特殊药品的流失，最大限度上消除了不安全隐患。
本期文/图：
记者陈明、叶辉丽、曾毅、陈婷婷
见习记者陈海英
通讯员陈聪、侯虎军、刘红光、龚越强、廖海珍、罗立鹏
