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網絡營銷的八大實戰技巧

2006-12-16 17:29:06  編輯來源:互聯網  简体版  手機版  移動版  評論  字體: ||

實施網絡營銷時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點,選擇合理的網絡營銷管理模型,明確本企業引入網絡營銷管理會帶來的主要效益和費用,並設定出這些效益和費用的明確數量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網絡營銷部門的任務也就清晰地界定了。

增加競爭調研的透明度

·了解競爭者狀況。可通過直接訪問競爭者網頁,了解它的新産品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者産品、服務的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業的評價,或與競爭者的對比情況。

·了解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容,敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢。

·實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認爲你的産品有市場前景,因爲他們會主動跟你聯系,想成爲你的分銷商等。這樣你就和世界各地區的企業建立了聯系,類似的其他合作關系也可通過網絡建立起來。

市場拓展

·了解潛在顧客,可通過在企業網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。

·通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網絡營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業的網址,可能會增強印象,在網上會多留意該網址的內容。

·邀請潛在顧客參加研討班和産品展示會。

銷售

·向新市場銷售新産品。

·向新市場銷售老産品。

·向新的國際市場銷售老産品。

·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。

·銷售不適合普通商品目錄的産品。公司産品繁多時無法在商品目錄中詳細描述産品性能,而網絡則能實現這一點。

·迅速便捷地發送即時的價格調整信息、減價信息、新産品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網上企業可以以極低的成本與潛在顧客及時聯系。

·産品和價格測試。網上信息可實現即時而便宜的更新,企業幾乎可以測試所有的營銷變量。

·根據顧客或季節變化相應改變産品展示。服裝商可在不同的網頁上根據顧客的分類設計不同的內容。

·網絡上的銷售可以是網上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟件等),也可通過網絡營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網上直接銷售。

·在網頁上提供可下載打印的優惠券,潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券,憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得,第一可增加網站訪問量,讓更多的消費者了解企業;第二可促進銷售。

·利用網絡促進企業間的交易。

·利用網絡提供的背景知識讓顧客自我學習,培養他們成爲企業産品的專家。

·利用多媒體技術動態地展示産品。

·對商品目錄進行更有效的管理。因爲引入了有效的網絡營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。

公共關系

·與記者建立友好的關系。通過網絡可根據記者的需要和提問迅速地給予詳細的答複。

·向新聞記者和雇員及消費者即時發布公司的政策變化。

·消除誤導信息。通過專門設置的網絡信息監督員的監視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關于企業的不准確的信息,避免引起消費者的誤解。

·在網上舉行新聞發布會。那些不能出席發布會的人可以通過網絡了解新聞發布會的內容(同步或會後均可)。

顧客服務

·通過顧客反饋信息了解顧客對公司産品的滿意程度、消費偏好、對新産品的反應等。

·准確了解消費者的消費心理及決策過程。

·通過E-mail與顧客建立起「一對一」的親密關系。

·對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發送給他們。

·通過回複顧客的問題,及時向他們傳送公司新産品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系。

·及時發現不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。

·建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司産品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。

網上廣告

·測試網上廣告效果。網上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行爲的決策過程,測試廣告的促銷作用。

·結合其他媒體增加網上廣告效果。

降低産品支持費用

·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者産品咨詢的費用。

·精簡雇員。當顧客習慣了網絡産品支持,公司可以精簡産品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題。

·顧客可以在任何時刻通過網絡獲得産品支持,因爲網絡能實現真正意義上的24小時服務,這無疑會增加顧客的滿意程度。

·網上産品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識,顧客可以自我學習,成爲産品專家,在以後出現問題時顧客自己可能就會解決。

·促使顧客購買升級或新産品。一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續深入了解産品感興趣的。

增強品牌形象

·擴展品牌形象。忠誠于某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息。

·具備名牌産品的企業應引入網絡營銷,不要讓網上新興的虛擬企業搶占有利地位。

實施網絡營銷時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點,選擇合理的網絡營銷管理模型,明確本企業引入網絡營銷管理會帶來的主要效益和費用,並設定出這些效益和費用的明確數量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網絡營銷部門的任務也就清晰地界定了。 增加競爭調研的透明度   ·了解競爭者狀況。可通過直接訪問競爭者網頁,了解它的新産品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者産品、服務的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業的評價,或與競爭者的對比情況。   ·了解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容,敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢。   ·實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認爲你的産品有市場前景,因爲他們會主動跟你聯系,想成爲你的分銷商等。這樣你就和世界各地區的企業建立了聯系,類似的其他合作關系也可通過網絡建立起來。 市場拓展   ·了解潛在顧客,可通過在企業網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。   ·通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網絡營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業的網址,可能會增強印象,在網上會多留意該網址的內容。   ·邀請潛在顧客參加研討班和産品展示會。 銷售   ·向新市場銷售新産品。   ·向新市場銷售老産品。   ·向新的國際市場銷售老産品。   ·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。   ·銷售不適合普通商品目錄的産品。公司産品繁多時無法在商品目錄中詳細描述産品性能,而網絡則能實現這一點。   ·迅速便捷地發送即時的價格調整信息、減價信息、新産品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網上企業可以以極低的成本與潛在顧客及時聯系。   ·産品和價格測試。網上信息可實現即時而便宜的更新,企業幾乎可以測試所有的營銷變量。   ·根據顧客或季節變化相應改變産品展示。服裝商可在不同的網頁上根據顧客的分類設計不同的內容。   ·網絡上的銷售可以是網上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟件等),也可通過網絡營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網上直接銷售。   ·在網頁上提供可下載打印的優惠券,潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券,憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得,第一可增加網站訪問量,讓更多的消費者了解企業;第二可促進銷售。   ·利用網絡促進企業間的交易。   ·利用網絡提供的背景知識讓顧客自我學習,培養他們成爲企業産品的專家。   ·利用多媒體技術動態地展示産品。   ·對商品目錄進行更有效的管理。因爲引入了有效的網絡營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。 公共關系   ·與記者建立友好的關系。通過網絡可根據記者的需要和提問迅速地給予詳細的答複。   ·向新聞記者和雇員及消費者即時發布公司的政策變化。   ·消除誤導信息。通過專門設置的網絡信息監督員的監視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關于企業的不准確的信息,避免引起消費者的誤解。   ·在網上舉行新聞發布會。那些不能出席發布會的人可以通過網絡了解新聞發布會的內容(同步或會後均可)。 顧客服務   ·通過顧客反饋信息了解顧客對公司産品的滿意程度、消費偏好、對新産品的反應等。   ·准確了解消費者的消費心理及決策過程。   ·通過E-mail與顧客建立起「一對一」的親密關系。   ·對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務于這類顧客的信息或廣告發送給他們。   ·通過回複顧客的問題,及時向他們傳送公司新産品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關系。   ·及時發現不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。   ·建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司産品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。 網上廣告   ·測試網上廣告效果。網上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行爲的決策過程,測試廣告的促銷作用。   ·結合其他媒體增加網上廣告效果。 降低産品支持費用   ·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者産品咨詢的費用。   ·精簡雇員。當顧客習慣了網絡産品支持,公司可以精簡産品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題。   ·顧客可以在任何時刻通過網絡獲得産品支持,因爲網絡能實現真正意義上的24小時服務,這無疑會增加顧客的滿意程度。   ·網上産品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識,顧客可以自我學習,成爲産品專家,在以後出現問題時顧客自己可能就會解決。   ·促使顧客購買升級或新産品。一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續深入了解産品感興趣的。 增強品牌形象   ·擴展品牌形象。忠誠于某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息。   ·具備名牌産品的企業應引入網絡營銷,不要讓網上新興的虛擬企業搶占有利地位。
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