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尼康D70大批故障 国内售后令人担忧

王朝数码·作者佚名  2006-12-19
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近日,硅谷动力记者收到网友来信,反映Nikon数码相机D70存在严重质量问题。并且在维修方面也存在差异,在新加坡、香港等地的免费与大陆地区的高价维修形成了鲜明的对比。对此Nikon中国却表示:我们没有听说过……

"我们只希望Nikon给我们一个说法。"看到消费者这样真诚的告白,不知道Nikon做何感想。

七月间各大摄影网站的论坛上都相继出现了关于NikonD70相机质量问题的帖子。在帖子中D70的用户们普遍反映,

D70在使用近一年后,开机时液晶显示屏的数据不能迅速显示,有的甚至没有显示,CF卡绿灯闪烁不止,关机也没用。有的用户在多次开关机或者拔掉电池重启后可以继续使用,部分用户的干脆就瘫痪了。

值得注意的是,在这些用户中有近90%都是在去年3--6月间购买的相机。其相机的标号都是750xxxx。据一位Nikon经销商介绍,这些批号的产品都是最早一批进入中国市场的D70基本属于同一个批次。

大批用户出故障 怀疑相机本身有问题

症状如此相似,所购相机又是同一批次。很多用户都产生了怀疑,这会不会是NikonD70自身的问题。

在接下来的时间里越来越多D70用户在相关的摄影网站上留下了自己的名字,反映自己的相机也发生了类似的问题。仅在《色影无忌》(一个摄影网站)先后有千人参与到D70问题的讨论。其中出现过问题的消费者超过百人。购买时间的集中,出现问题症状的相同。更加让人们怀疑。

一位上海D70用户这样告诉记者:“今年8月左右,于去年初购买的D70在全国范围内相当一部分出现了以下问题:相同症状:开不了机,控制窗口无显示,存贮卡的绿灯一直闪.按MENU钮菜单能显示一秒钟。正巧大都过了保修期,现在送修全国从上千到几百价格不一。大家现都严重质疑是尼康公司本身设计有缺陷。

今天是D70,或许明天就是其它机型,人多力量大,请广大影友特别是尼康用户团结起来,一块维护我们的利益!”

随着影响的扩大,香港和新加坡的用户加入到讨论中。据他们的反映,在两地D70的用户也都出现了同样的问题。从当地的论坛看数量比大陆还要多。在新加坡clubsnap的统计,有25%的D70用户都出现了类似的问题。

新加坡香港做免费 内地维修七八百

Nikon新加坡方面对于此类问题的维修方面也显得很慷慨,不仅无需换件费,连开机都是免费的。而在香港出现问题的D70的消费者,也都是免费得到了维修。

一位消费者向记者叙述他的维修经历,“我的机子是香港买的,所以如果在大陆修大家都知道没有发票是不能免费保修的,况且已经超过一年了,去年6月买的今年7月坏的,刚好一年,就算送到香港去修,也难免不被收费。但还是要修的对不?于是托朋友送到香港去修了,1个多月后 机子拿回来了一分钱没收,我没有购机发票,连买机的收据都没有,只有NIKON的随机保证卡(也就是大路说的保修卡)。”

而在大陆,Nikon对于维修的最低费用也要350元。Nikon的解释是--开机费,也就是说,在不更换零件的前提下,Nikon维修点开机维修的手工费就是350元。除非消费者在开机后要求不维修。但Nikon不能保证装上后,相机还保持原状。

对于D70开机无法工作,显示灯一直闪烁的问题。初期Nikon给出的报修价格是1000元。之后依据地域的不同地区维修费从350元到700、800元不等。

据广东、上海、福建等地的用户反映当地的维修费统一都是500元。北京则要700--800元。只有成都只收取了所谓的手工费350元。用户反映无着落 Nikon中国不知情

为什么同一个问题,在不同地区会出现不同的维修价格?

对此记者采访到了Nikon中国的有关负责人。对方首先告诉记者,他们并不知道D70出现上述的问题。其次相关维修问题需要消费者需要和维修部门来沟通。

于是记者电话联系到了Nikon在北京的指点维修点并提出了同样的问题。对方的回答和Nikon中国如出一辙,该维修部经理首先告诉记者,他们也没有听说D70大量出现问题。对于上述的症状可能有很多因素造成的,需要送修过来才能确定。对于香港、新加坡的免费维修,他们不好做出解释。但是对方告诉记者,如果有Nikon相关的指令他们也会免费维修的。

很多D70的用户听到Nikon公司和维修点这样的解释表示出强烈的不满。

很多用户表示都他们都向Nikon发过要求解决问题的邮件。记者粗略统计,仅在网上就有近百人向Nion发送过关于D70开机无法工作,显示灯一直闪烁的问题邮件。

其次北京用户给Nikon维修打电话咨询的时候,对方在只听到症状的情况就可以告诉用户一个准确的维修价格。这和维修点所说的各种因素显然是矛盾的。如果有不同的因素,需要检测确才能确定,维修点又怎么能立刻报出价格?在广东和上海当地维修点的工作人员对于该问题很直接的表示,D70有一批货确实存在问题,他们已经接到大量类似的维修单子。

当记者把上述质疑表达给Nikon中国的时候,对方再次表示--不知道。只是说会尽快了解情况并给消费者答复。就像一位曾经给Nikon打过电话的网友所说的一样,Nikon的态度是很好但是效果你看不到……

不仅如此Nikon的维修时间也在消费者中颇有“口碑”。凡是送修Nikon相机的消费者都知道,Nikon从不会告诉用户他们什么时候维修完毕,什么时候可以拿到相机。三个月的等待对于Nikon用户再正常不过。不少用户都经历过6个月甚至1年的等待时间。所以很多Nikon的消费者都不得不把相机拿到私人维修点送修。

最高的价格迎来最差的品质 我们苦等

在欧美国家Nikon送修的时间很少超过1个月。据一位在日本工作过的张先生说,Nikon在日本的质量和售后都是非常出色的。他在那里很少听到消费者对Nikon的抱怨。

业内人士对于以Nikon为代表的日本厂家的做法也非常不满。在全球市场,中国是日本厂家销量和利润最高的地区,但无论是产品的品质和其售后服务又都无法得到相应的回报。

我们不想再提东芝笔记本、三菱汽车的事件。但是我们更不希望NikonD70事件的上演。这一次是Nikon,下一次又将是谁……

 
 
 
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