【简 介】
对于尼康相机本身的品质而言，是受到媒体一致好评的，不过对于尼康公司的售后服务，中国的消费者并不满意。即使是在D200发布的“大喜”日子里尼康高层也受到媒体对于相机售后服务的考问。不过在这个问题上，尼康高层显然有备而来，交出了一份让人满意的答卷
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对于尼康相机本身的品质而言，是受到媒体一致好评的，不过对于尼康公司的售后服务，中国的消费者并不满意。即使是在D200发布的“大喜”日子里尼康高层也受到媒体对于相机售后服务的考问。不过在这个问题上，尼康高层显然有备而来，交出了一份让人满意的答卷。如果尼康公司能把对媒体和消费者的承诺落实，那么该公司在中国的发展将比现在有进一步的飞跃。不过对于在实际操作中的困难,尼康考虑的似乎还有欠周详.
高层都到齐了,尼康的决心不容怀疑
对于过去尼康相机在售后服务上出现的问题，尼康公司总结为以下3点：
第一，人少。过去尼康在中国的分公司只负责销售，因此对于技术支持一块缺少必要的人力，造成了返修的滞后。
第二，点少。过去尼康公司在中国的销售网点并不普及，而返修点就更寥寥无几了，这样使得某些除了问题的相机不能及时的返回，从而影响到了服务的质量。
第三，也是最关键的一点，过去尼康相机返修所需要部件全部要通过日本进口，而海关的审批手续相当严格。因此产生时间上的滞后，某些相机关键部件处于缺少备件的状态，那么维修也就无从谈起了。
对于这样的解释笔者觉得是满意也信服的。与此同时尼康也向媒体介绍了解决的方案。对于人少点少的问题，尼康的解决方法很简单，一个“加”字就概括了一切，把公司总部的人员从70个增加到150个左右，同时将维修点向全国辐射，用这样的方法解决维修的效率问题。
单纯数量上的变化能解决实际问题吗,尼康总经理似乎觉得需要"走着瞧"
关于部件缺少的问题，尼康公司市场经理：安达佑介先生透露，将在上海建立一个备件仓库来解决实际问题。对于这样的解释，笔者认为尼康公司能够做到自圆其说。不过从笔者的角度看其整个解决方案依然是“头痛医头，脚痛医脚”的模式，何况数码相机备件的成本本来就非常的高昂，备多少才是适合的数字呢？估计尼康公司心里也没有底数。
在会上尼康高层曾私下里提到“问题相机，一天返还”的概念。对于这个概念，笔者觉得有点“放卫星”的感觉，中国不是日本广阔的领土和复杂的消费结构也和日本有着明显的区别，在日本能做到的事情未必能在中国完成。
总的来说尼康在售后服务上有做好工作的决心，同时也认真分析了自己过去存在的问题，不过在解决问题方面，似乎拿不出更有远见方案。要形容目前尼康在售后服务上遇到的问题，那笔者认为“知己而不知彼”是问题的根源。如果尼康只根据自身对服务的认识来维护中国的市场，那么笔者认为其政策只能起到治标的作用，随着尼康产品在全国范围的推广，其维修难的问题很有可能再次被讨论。