第1页：网友哭诉 6800元买来个佳能进灰镜头
接触DC或者DSLR时间长的朋友都知道，机身或者镜头进灰的确是件很恼人的事情，不仅防不胜防，而灰尘积累到一定阶段后寻求售后清理时，又不得不面对昂贵的清理费用，往往是花了钱心里也憋了一肚子气。不过我们日前又见到更绝的，这位消费者单刚买回“崭新”的单反套装镜头买就已经灰尘累累，销售的商家和厂商的售后部门却都还觉得挺正常的，擦擦镜头外壳，竟又给送回来了。“机身加镜头，一万五千块也不是个小数目，新买的镜头里面都是灰尘到是正常了？”这位金先生在给我们的投诉信中这样说道。
小熊在线维权频道编辑你好：
事情是这样的，为了国庆全家出玩的需要我于9.30日在中关村购入佳能30D套机一部，包含佳能EOS30D机身一部和佳能EF-S 17-85mm f/4-5.6 IS SUM镜头一支；由于节前准备出游，也基本上是购机没拆封就拿回了家。但当回家拆开包装试机把玩时，就发现套装中的这颗EF-S 17-85mm f/4-5.6 IS SUM镜头前镜组内有大量明显灰尘，还有一明显的纤维状线头在里面。当时的包装拆封是回家才做的，所以尽管生气，不过一是回到家已经晚了，店家早就关门；再一个也对佳能这样的大公司也比较有信心，这种明显的失误肯定会给换全新镜头。所以将相机整包放好，等待收假后顺利解决。
收假后联系经销商，它们告诉我这种事情只要在佳能授权的快修中心开具退换证明，他们就有了退换的依据。根据它们的介绍，10月9日我来到了位于北京北四环银谷大厦的佳能快修中心进行鉴定。不过在快修中心里鉴定的结果和处理方式却让我大为震惊。我们可以从维修服务工作单上看到，用户陈述故障现象为镜头进灰，质保开始事件为9月30日。维修工程师记录上明确表示——确定是镜头进灰，处理方式是清理镜头外观，而对我的开具退换证明的要求，维修工程师以不符合三包退换机条件为由拒绝。在多方交涉无果下，我现在只能拿着外表崭新，内部灰迹斑斑还带有纤维线头的镜头走出了这家佳能官方快修中心。
点击放大察看完整单据
我始终不认为自己遇到的问题是一件该寻求佳能售后部门解决问题，一件价值六千多元的精密光学产品，竟然不能保证产品起码的内部清洁，无尘，甚至还有可见的纤维在里面，我不禁要问问这样的产品如何能通过工厂端的层层质检，最后藏在精美的包装中来到我这个消费者手中的！也许这样的问题的确不应被售后部门受理，因该直接到产品质量监督机构去讨个公道！
在此，我把自己的遭遇投诉到小熊3.15维权频道，除了要求小熊及广大网友的支持外，而是让大家明白一个道理——对于某些品牌，它会义无反顾的辜负你的信任 ，无论购买时多么着急，当场仔细的验机是必不可少的，谁知道你买到的镜头会不会是瑕疵品。而我将会带着这枚价值6800元的“进灰镜头”求助于质量监督部门，对进灰成因做详细的鉴定，对产品的是否合乎国家标准作出判定，还自己一个公道！第2页：“老三包”难合时宜 镜头不菲服务不佳
在我国有关部门颁布的三包条例中，数码相机质保条例的隶属于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》范围内的一个附属条例。其中规定数码相机遇到如下故障的时候适用于保修条款：
1.显示屏无显示。
2.功能键失效。
3.专用电池容量低于标称容量的80%。
4.接口故障。
5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。
6.存储容量达不到标称值。
7.重现的死机。
8.拍不上照片。
9.机械故障。
显然这条颁布于2002年的规定在今天看来已经时过境迁的今天，已经是无法保证其对当前数码相机消费者权益保护的有效性，当初的仓猝之作缺乏专业性和细节性的问题已经充分暴露。比如近两年某些型号用户反应较多的镜头跑焦、开机死机、机身进灰、快门寿命过短、内置闪光寿命问题、CCD焊接故障都是无法从“老三包”条款中找到处理方法，基本上都是事情牵扯面闹大之后厂商才出面解决问题，“老三包”条款中的故障表反而成了厂商方面堂而皇之推托责任的说辞，说到底就是条款本身跟不上数码相机产品一日千里的发展速度，形成了火爆销售的市场和严重滞后的消费者保护法规之间的巨大落差。
再者在把握产品源头的产品质量标准上，我国目前的现状也不容乐观。就是2005年底到06年初某品牌由质检部门公布质量问题后的大规模召回，也是根据“历史悠久”的胶片相机以及企业自己的质量标准达成的判定。这种零敲碎打、没有对口质量法规的随机质检抽查是否能长期、有效的规范数码相机厂商对品质的态度实在是要打个问号。
我们《消费者权利保护法》第五十条针明确规定，根绝《 中华人民共和国产品质量法 》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，如若在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。本例中金先生那颗“天生进灰，内藏线头”价值6千多元的镜头，恐怕还要寻求工商和质检部本介入才能解决，因为在厂商眼里这只是一件套用三包规定的售后服务问题罢了！
