原文 http://www-900.ibm.com/cn/services/strategy/e_strategy/social_network.html
社会分工趋于精细，人的知识也有涯。因此在解决问题时需要求助于个人力量之外的媒介。一种是向数据库和搜索引擎之类学习，另一种则是向周围的人学习。而后者占了个人知识获取量的大多数。
自古以来，良师益友就是个人交往的理想对象。在SNA中，将这种人际关系归为社会网络，对这种东西的分析将有助于知识的学习，共享和传播。
商业界的经验体现：
1：非正式组织结构同正式组织结构共存，这点似乎类似于国内具有悠久历史的的所谓“人情世故”。传统的想法是努力消除这种非正式的组织的影响。
2：网络的出现正在颠覆旧有组织结构和层次，力图实现一种更加平坦的结构，淡化行政上的上下级关系。
3：企业间合作，如合资，联盟等形式日益增加，如何有效管理这些虚拟组织是一个问题。
一个管理者在SNA的观点中面对的是一个人际关系网络，知识在其中流动传播，SNA要做的就是帮助他了解哪里阻塞了，哪里不畅通。
要能知道社会网络中，谁有需要的知识并愿意提供。三国中刘备是通过徐庶知道诸葛亮具有经国之才的。
在帮助人解决问题的时候，更主动的方法不是简单告诉问题的答案，而是引导求教人的思维。
SNA的工作
1：对目标社会群体，如公司内一个小组，建立知识网络。网络的节点就是社会群体中的每个人，而边就是一个人拥有的对于另一个人有用的知识。
2：找出并分析社会网络中影响力大的人
3：找出并分析游离于社会网络之外的人，可能是没有充分利用知识传播的结果。
4：分析社会网络中的四个要素（Know, Access , Engage, Safety)在网络中的影响
通过SNA知道一个群体在沟通上的问题，知识第一步，SNA给出了针对4要素的解决方法，列表如下。
因素
目的
技术干预
社会干预
知识分享 (Knowledge)
提高公司内部相互了解 Knows what and who is working what
个人技能系统
公用yellow pages
社群实践
知识区域的专家提供的主题协助
知识巡展
互相读取 (Access)
加快知识共享的速度
锁定目标，直接联系
电子邮件
电话
同好会/座谈会
定期进行社会网络分析(SNA)
彼此交流 (Engagement)
使交流更容易， 为人们传统的交流方式增加新方法
增强性能
增强合作团队的技能、能力和知识的意识
同步技术 (如 Lotus ® Sametime ® 或 AOL 实时快报 )
公告栏
视讯
同业评论
安全感 (safety)
人际关系安全感及信赖度增加
在公司内部使用任何形式的通讯技术
面对面交流如工作会议或 "brown bag" 午餐
定期进行社会网络分析(SNA)
