名牌地板如此铺装？
时间:2005-2-22
编者：
这起投诉很特别，牵涉到服务质量的欺诈问题，这是目前装修业普遍存在的通病，很有典型性。本站将这起投诉公之于众的目的，就是要消费者从中吸取教训，学会维护自己正当的权益。请密切关注，本站将随时发布投诉的进展。
王海在线投诉部：
您好！
我在半年前买的价值28000余元的XXX牌实木地板，现出现严重质量问题，我向您详细介绍一下：
我们是在去年8月初安装的地板，现不到半年地板已经有很多裂缝超过2.5-3mm，有的甚至超过5mm至10mm。在安装时就存在很严重的不规范问题:1、安装队伍不让我们挑所有的板，因为只要开包装就不能退货，这是铺装队的原话。我们挑板的目的就是为了使色差大的不铺在一起，这样可减少板材收缩不一致问题；2、很多地板接缝没有搭在龙骨上，造成走在上面有难听的响声。铺装队说是我们的房子的墙不直。但是墙是死的，龙骨是活的啊；3、防潮垫铺装极不规范完全没有按XXX自己规定的要求铺装。地板下面在铺装前根本没有好好打扫，锯末、烟头随处可见；4、在与XXX木地板厂家交涉时才知，在铺装后要签订消费者是否认为铺装合格的合同或声明，但在铺装完成后没有经过此工序；5、工人在铺装时可以说是野蛮施工，因为板材不可能全都一样大，有个1-2mm的误差是允许的，但在铺装时，工人应最起码的把能看出来大小不一样的地板不要放在一起。反之，为了赶工期，拿起一块板就钉，看对不齐了就用锤子使劲的砸。
有以上问题导致现在地板出现的情况也是在清理中的。我们已和XXX经销商、铺装队、经理等反复协商一个月多，仍不能达成协议。
第二次协商铺装队王经理承认铺装确实存在质量问题，愿意简单维修在赔偿6000元损失；(简单维修：缝隙大的地板锯下来，再粘上一块好地板)；第三次王经理将给我们铺装的队伍带来，进屋就要开始干活，铺装工人拒不承认铺装质量有问题，并说，全重铺都可以，赔钱不可能；
第四次协商时，王经理将XXX木地板厂家的一位夏经理和一为地板协会的程先生请来，我们不管说什么问题，夏经理都会找到理由说这不是质量问题。以至于我们出示了XXX自己规定的施工标准时，夏经理还说，各地有各地不同的铺装方法。那么，适合北京的铺装方法到底是什么，XXX的施工标准还有没有用。
在这几次当面交涉之外，我们还电话联系了好几次，一会儿说赔一会儿又说不赔，还说，“要是赔偿我们就只能从自己身上出钱给您，我们没有那么多钱”。我很奇怪，我是针对的厂家、经销商、铺装队说这件事，并不是针对某个人，为什么他们总说要个人承担？更有甚者，夏经理给我们打电话说了一些他们的想法之后给我们留了一个电话，让我们有问题给他打电话，我们打了，居然是公用电话！！这让我怀疑他们能不能代表XXX，是不是真的XXX的铺装队、经销商。
之后，地板协会的程先生给我们打电话说，他从中协调了一下，XXX方同意赔偿6000元并作简单维修，因为我当时的要求是10000元，我也不想太难为他们我就取了一个折衷的办法，赔偿8000元并作简单维修。后来，XXX不但没有同意这个要求，就连原来的赔偿6000元做简单维修的说法也打破，说：“我们只能赔偿6000不维修，或维修不赔钱。”让我们二选一。
现在我们要求厂家为我们做简单维修，并赔偿损失！
