焦点关注：“不诚信”家装大起底
时间:2005-2-22
据记者调查，目前消费者认为家装行业存在的“不诚信”主要表现在九个方面：
一、报价暗藏玄机。
对于消费者而言，一些看上去很优惠的报价，其实要特别警惕商家“明打折暗提价”。随着家装市场的逐渐成熟，家装公司在管理成本及利润上已趋于一个稳定值，如果再降价，那么家装公司只能在材料、施工和维修上做手脚。反之，如果要保证材料和工艺，就只有直接提高原有报价，然后再通过打折、送礼，达到和原先价格的平衡。此外，笼统报价也较为普遍，有些装饰公司报价时只说几居室几万，而不明确标明其中包括的内容，等签订合同后再进行增项。
二、工程计量不透明。
消费者装修时，一般都是根据自己了解到的工程项目单价的高低作为选择公司的主要参考，大多数消费者还是倾心于单价较低的公司。然而，很多消费者装修后发现，同样的单价自己却多花了不少钱。究其原因，一些装饰公司在计算工程量时，不去实地测量，而只是简单地估算得来。比如计算墙面面积时就用地面的面积乘上3.5倍，如此算法，其中不免有“水分”。装饰公司既省事又合算，可消费者一个项目就要多花15％以上的费用。
三、代购材料吃回扣。
有些家装公司打着为方便客户而代购材料的幌子，与有关系的经销商串通一气，给客户的价格实际并不便宜，但是从中得到的回扣不少。
四、偷工减料，以次充好。
偷工减料以及使用假冒伪劣的施工材料前些年较为普遍，目前在正规家装公司已大有好转。但是，在没有实行“材料配送”的小公司以及“游击队”，还是以此为盈利的一个重要来源。
五、工程转包。
按照政府主管部门的要求，家装工程是不允许向别的施工队转包的。但是，一些公司为了多揽活，在自己公司施工队不够的情况下，把工程直接转包给未经严格培训和考核的“游击队”。而施工中又疏于管理，经常导致问题的发生。可一旦出现问题，他们又一推了之，对消费者不负责任。
六、承诺多，兑现难。
随着竞争愈来愈激烈，装修公司为了更多地争取客源，不得不纷纷抛出“承诺”的绣球。但有些公司在其中搞文字游戏来蒙骗不懂行的消费者。根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅装饰工程的保修期底限为2年，而有些公司却随意延长，面对家装行业存在的家装公司每年10％左右的淘汰率，这些承诺恐怕很难兑现。
七、后续服务问题多。
据不少消费者反映，家居装修工程一旦在使用中出了问题，想找装修公司返修就是一件不那么容易的事情了。
八、效果图和实际距离太远。
装修公司展示给顾客的效果图实际上起到了“临门一脚”的作用，但遗憾的是，很多公司的效果图和实际装修后的效果出入很大。这可能有两个原因，一是工程队不理解效果图的设计意图，二是装修公司为了招徕顾客，在效果图上展示了过多无法施工的细节。
九、拆改结构责任不清。
装修过程中，有些消费者让装饰公司对房屋结构进行了拆改。装饰公司将室内不能拆动的承重结构或不能私改的非承重结构进行了拆改，完工后出现质量问题装饰公司不负责，造成投诉。
