精装修遭遇信任危机交房考验应急能力
时间:2005-2-23
岁末年初，很多开发商正在紧锣密鼓地施工，赶在明年上半年交房。而今年开始席卷京城的“精装修”，在这次交房中经历了一次前所未有的考验。
“精装修”成业主心中永远的“痛”
两年前，当业内业外进行“精装修”和“毛坯房”大讨论的时候，当时北京地产市场１４０多个新盘中，“精装修”只占１８％左右。而如今虽然政府部门对于精装房并没有提出硬性的规定，仅仅是提倡而已，然而随着房地产市场竞争的越来越激烈、购房者越来越成熟，迫使京城开发商们不得不将“精装修”作为自己新的卖点之一。于是当前的北京房地产市场上，除了别墅产品以外，几乎所有的项目都在打“精装修”牌。
然而事情并不像开发商和购房者预想的那样美好，实际买卖双方对“精装修”的认知程度和期望值相差甚远。此前一些专家担心的诸如装修质量、个性体现、标准把握等等问题几乎无一幸免，全部暴露出来。事实上目前市场的发展和规范程度还不能够完全支撑精装修市场，一些发展商做的所谓精装修不过是概念炒作。
原北京家装协会装修质量投诉部负责人金铮认为，其实开发商提供的装修、设备，只要在很长的时间内能保证它的品质就行，精装修房并不是毛坯房加工的概念。有些开发商觉得不经意的细节，却的确能让人感觉到更大的舒适性，这就要求开发商能从业主的角度来考虑。目前精装修中最大的弊病是对精装修缺乏明确和统一的认定标准，这在相当程度上为开发商利用“精装修”概念来迷惑消费者提供了可能。
“精装修”成新的利润增长点
实际上，如今的北京房地产市场正像一些地产商所抱怨的那样开始“难做”起来，销售压力增大、空置面积增加、房屋利润下降等等，已经迫使部分开发商黯然离开北京地产市场。而幸存的开发企业中，部分开发商则看到装修市场隐藏的巨大市场。有关专家指出，家居装饰装修属于周期性多次消费，购房者平均５至８年就要对住宅进行一次装修，购房者自己装修每平方米要投入５００元至８００元，多则上千元。装修市场正在迅速扩大，并蕴涵着新的销售和利润增长点。预计在未来两三年内，中国家居装饰装修市场总产值将达到２０００亿到３０００亿元人民币，相当于居民住宅投资总额的一半左右。
而开发商如果对房屋进行集中装修，由于在材料费、人工费等方面的规模化开支，这样装修成本比购房者自己装修每平米至少要低２００元以上。据有关数据表明，精装修能为开发商增加５％—１５％的利润，这在房屋本身利润日趋合理的地产市场上是一个不小的数目了。然而，实际上开发商和建造商对住宅装修却缺乏必要的重视。一些开发商并没有像人们期望的那样，与实力较强的装修公司进行强强联合，而是自己独揽精装市场，这致使后期施工出现许多毛病，促使房地产纠纷进一步扩大。今年下半年众多开发商遭遇的交房寒流也正因如此。
“精装修”要求１００％责任心
本来，政府提倡实施“精装修”的原因之一是针对充斥大街小巷的“马路施工队”，因为这些“马路施工队”没有品牌效应、信誉不佳、技术素质差，造成装修行业的质量纠纷居高不下。而随着“精装房”越来越多，个人家庭装修业务将锐减，这将使原本庞大的“马路工程队”无活可干，自行“作鸟兽散”。然而，据中国消费者协会统计，仅仅今年上半年有关精装修的投诉就达到了１６０００多件，占投诉总量的５％以上，理想与现实差距甚远。专家分析，这是因为对于普通的消费者而言，精装修仍然是一个专业化程度相当高的领域，所以“信息不对称”为精装修的买家和潜在买家带来的困惑和烦恼非但没有减少，反而随着精装修的普及而变得多了起来。
北京富力总经理吕劲接受记者采访时表示，将住宅装修纳入商品住宅销售的范畴，让所有的商品房在装修到位的统一轨道上竞争是房地产行业的一个进步。在这方面，欧美等发达国家早已有明确规定，未装修的住宅不许出售。而对于目前一些项目出现的装修质量问题，吕劲认为那是一些开发商的责任心不够。他说，富力城虽然在北京还未交过房，但在南方积累了大量的交房经验。明年三月，北京富力城一期也即将面临交房的考验。近段时间，公司的各个部门都密切关注京城各个项目在交房时所暴露出的问题，特别是工程部门不断地根据市场反映的纠纷问题来完善施工方案，就拿富力城Ａ５号楼电梯门套事件来说，其实只是颜色和产地与样板间不一致，他们就果断地全部砸掉重装，解决了这个问题，和海尔砸冰箱、万科砸广场一样，都是为了品牌。
“交房”考验开发商的应急能力
像非典考验一个城市的应急能力一样，“交房”也同样在考验开发商的应变能力。从目前出现的一些装修纠纷来看，在开始业主并没有想到要走去消费者协会投诉、去媒体曝光、去法院起诉等“极端”的做法，他们一般都是先和开发商进行无数次的协商、谈判后，在得不到对方的重视和尊重，或者长时间不能解决问题后，这才走上与开发商对立的立场。实际上许多业主对房屋出现的小问题都能理解，因为房屋毕竟不象汽车、电器那样不是在车间进行标准件组装起来的。
吕劲认为，作为一家负责任的房地产企业，不仅要认真将房屋盖好，更重要是还要将服务做好。这需要企业内部设立一个监督、应变机制。此次富力城的“门套事件”就是企业内部的监督机制（工程监理）发挥了很大的作用，因为像这些专业性、技术性很强的问题，一般人是很难发现的，可以说如果不砸，业主也不会发现，但由于富力内部的机制比较完善，及时发现了这样的事情，公司高层也迅速做出反映，以至能在较短的时间内处理好，没有对工程的进度造成很大的影响。所以，企业的监督机制能发现问题，应变机制能及时解决问题，这是考验一个开发商实力的关键。
