采暖散热气：选择产品，选择服务
时间:2006-5-24
在广大的北方地区，每到采暖季节，几乎每家每户都要在这个时候投入人力、物力、财力，关心家庭的采暖散热器，也是相关厂家客服部门最紧张和忙碌的时候。当前，散热器厂家的客服水平如何呢?根据业内人士的市场走访发现，目前客户服务的现状基本上只有送货上门和一定的赔付保证。其实用户还有很多潜在的服务需求，他们不仅选择产品也选择服务。
专家建议，为了满呢用户需求，采暖散热器厂家可以开展以下的一些服务。一是售前服务：帮用户设计布置散热器，折除旧散热器。在装修时，因为消费者本身对空气对流的原理不太了解，在散热器的位置上都不很专业和全面，专业公司可以提供此项服务，服务质量同产品质量一样重要。
其次是必须的售后服务：送货到家、安装到位、打压试水、每年供暖之前的电话回访、及时上门维修、定期清洗。我们目前的暖气是谁在负责安装呢，是装修公司里的水暖工，他们在凭借自己的所谓经验为用户服务．问题是潜在的，我们的厂家和专业公司一定要介入到具体的服务上来。
第三，还有其他增值服务：一定的赔付保证、以旧换新。在人们传统的认识里，暖气这个东西就怕漏，但漏又是经常性的。随着新型散热器的推广使用，特别是铜水道对流散热器的应用，已经可以很好地适应我们目前高氧多碱的采暖水质，所以给用户以放心的承诺，必然是用户有物超所值的感觉。是否我们也可以实施暖气的召回制度呢?
第四，扩大配套组合：对于终端用户，采暖系统主要是还包括温控阀、各种阀门、专用接头及放气阀等；面对房产开发公司，一栋建筑中的采暖系统还投资还包括温控阀、热表、控制系统、各种阀门、专用接头、放气阀：这时散热器只占了不到一半的投资。在采暖系统先进的国家，散热器厂家都是有专门的配套供应商的，无一不是产品档次的象征。
服务是产品的延伸，服务质量也是产品质量的一部分。用户在选择产品的时候，不会只停留于漂亮的外表因为暖气是系统，是基础设施，质量保证是第一位的。希望相关厂商可以扩大服务范围，提升服务质量，树立品牌形象，提供更完善的服务。