橱柜安装注意事项
时间:2006-8-8
常有顾客在网上咨询关于专业橱柜的服务问题,珊嘉橱柜的服务主管,对消费者的问题做了解答。
安装前的服务
消费者:安装前客户应该注意什么?
服务主管:在橱柜安装前,客户需要根据自身的情况,比如说厨房的大小、布置、家庭人员的需要等设计一个合适的方案。许多客户总以为这个设计方案越大越好、越全越好,其实不然,现代专业橱柜不只是几块木板搭建起来的空间,它应有自身的内涵———各种家电设备、五金件等。如抽油烟机,客户应该考虑用多大功率的;烤箱和微波炉怎么选择,是否都实用;还有拉手、网篮、铰链、龙头的选用和配置,应该放在哪些地方?应该怎样放置,使用起来才更加方便、更加适合你自身的习惯?这些都应在安装前考虑清楚,以求达到橱柜性价比的最大化。
消费经验:买橱柜时设计的方案就是追求实际,不像有些朋友,总觉得多多益善,其实是过犹不及了,这样,厨房的空间看起来非常狭小、局促,而且价格还贵,得不偿失。
消费者:如果厨房需要改造,大概包括哪些项目?
服务主管:专业橱柜公司提出的改造意见应包括结构的改变、管道的改动、电源的安装、墙砖的粘贴等。
消费者:在确定方案之前,还应做些什么?
服务主管:价格是关键环节。方案出台后,商家应对您已经认可的方案进行产品计价,这时需要客户根据厨房改造预算选择产品,然后签订定货协议书。
安装时的服务
消费者:厂家安装橱柜时,怎样保护厨房里的地板砖、瓷砖?
服务主管:好的商家对安装人员进到客户家里,有一套严格的规定,比如珊嘉规定:打开工具时,要先铺毡子;工作时,不许磕磕碰碰;如把地板磨坏照价赔偿。
消费者:我们享受哪些服务?
服务主管:客户将享受到产品的安装、调试、相关电器的安装等一系列服务。安装完毕后,填写客户意见卡。
消费经验:千万别忘了向生产商索要信誉卡。有任何问题及时提出。
安装后的服务
服务主管:售后服务是很重要的环节,如果产品出现任何问题,商家应坚持24小时内上门。小问题全不能隔夜,不能及时解决的大问题也应努力在最短的时间内完成。
消费者:除了这些基本的之外,好的商家还会提供哪些特别的售后服务?
服务主管:客户应拥有商家定期或不定期的售后服务,如橱柜的维护、石材台面的抛光等;搬家是否可以免费重新安装。这些服务在定货前一定要弄清楚。另外,好的商家还应建立用户档案,做到定期回访等。