员工是公司的第一客户——记真心英雄pangshengdong

作者:Tuenhai.com MSN: king#tuenhai.com

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成功人士pangshengdong从世俗眼光看，pangshengdong无疑是成功人士．他曾经写过一篇文章＜我是谁＞，其中写道：

pangshengdong是我，很早的时候，我就知道我叫shengdong，后来知道我姓pang，很多年了，这个人一直很熟悉，但好像也很多年了，没有想这个人到底是个什么样子，怕自己都不认识了，今天就做个详细点的纪录吧。

1977年生于浙江的一个农村家庭，土生土长，考入大学以前从来没有出去过我们那个县，母亲是个农民，一个非常乐观、非常聪明、非常善良的农村妇女，升东这个名字就是母亲取的，父亲是个木匠，做了一辈子木匠，是个非常典型的农村老实人，超级善良，从不沾人一点便宜，处处为他们着想。

从小奶奶带大，奶奶是个强人，及具战略眼光，大事放得开，小事也做得好，历经磨难。现在回想起奶奶的一生，智慧光芒四处闪耀。和奶奶的感情很深，奶奶去世后，每每梦醒或想起，常泪流满面。

28年，其中一半时间1984年——1998年14年都在上学，由于智商不错，也比较努力，所以，读书时代一帆风顺。

工作后，先在马云的中国黄页公司做了半年业务员，后在宁波市一事业单位工作3年，2001年辞职创业至今，一直通过互联网赚钱，变换过多种模式，24岁成为百万富翁，28岁又翻了几倍。2005年3月迁居上海。

大致描述：非常真诚、非常善良、非常大度、非常大胆、非常上进，比较懒惰，比较好学，比较聪明

shengdong告诉tuenhai,他一直以来各个方面一帆风顺，几乎没有受过任何挫折．由于业务模式设计得好，团队人不多，营利一直非常好．

pangshengdong为什么能成功

关于自己为什么能够成功，shengdong（pangshengdong.com)也写过一篇文章：＜我为什么能够成功？＞

1、商业天赋，商业眼光

现在回过头来看，确实也大吃一惊，大学时写的一些东西确实说明了我有很不错的商业天赋，比如97年时预测未来10年的最有前途的生意模式（那个时候我都叫生意模式）：民营医院、民营学校、房地产、国退民进风潮、互联网，现在我们都看到了，这几年这几个行业是最赚钱的，他们的广告铺天盖地，那个时候选择了个切入点，就是先做房地产中介，通过他切入房地产业，房地产中介在97年的时候5000元就可以搞得起来了，那个时候房地产市场非常低迷，中介很少，规模也很小，我为此写了长达几十页的商业策划书《安家集团》，在写毕业留言册的时候，我多处署名：安家集团董事长。

不过后来还是没有选择房地产业，而是选择了互联网，98年3月加入马云的公司。01年开始创业，而后做出的一系列商业判断，选择的商业机会，规划的商业模式都很正确，都取得了成功。大学时代一直觉得自己具有不错的商业才能，也和几位漂亮女生说过，我将来一定会成为商业巨子。

2、好人本性，真诚、善良、大度

多年来的n多的事情都表明，我是一个比99%的人都好的好人，这是我的最核心竞争力，这也是我需求理论的源泉，我自然而然的处处为他人着想，其实每个人都是聪明人，每个人的眼睛都是雪亮的，都看得很清楚，我设计的商业模式往往能够更好的满足客户的需求，自然，成功的概率就大些。

3、智商

无论从比较标准的智商测试，还有从28年来的经历看，我都属于比较聪明的一类，如果将人们的智商分为5档，90分以上天才，80——89非常聪明，70——80比较聪明，60——70及格，60以下不及格，我想我会大致处于第二档的中间，可能会稍微偏下一点，我给自己打83分。

4、乐观、上进、自信、大胆、充满激情

我的网名一直叫激情飞扬，尽管对我本人来说这还是一个有惑的年代，但是我还是在真诚和良知的基础上搭建了理想，再加上遗传的乐观，来自经历的自信，使得我对生活，对事业都充满激情。

5、思维高度发散，没有条条框框，新思路，好点子层出不群

6、合作意识强

有自知之明，知道自己的能力有很多局限，要比如搞了7年互联网，依然只会用frontpage，技术方面永远搞不懂。人需要合作，要做成一件比较大的事情肯定需要一个团队好好协作。

7、运气好，碰到了百年一遇的互联网机会

互联网是有革命性意义的，我们运气好，碰到了这个百年一遇的机会，否则，通过其他传统行业，财富的积累就相对慢了。

tuenhai(tuenhai.com)觉得，shengdong的成功，最关键的一点——他是一个＂好人＂，这实在听起来有点不可思议，＂好人＂竟然也会是商业成功的核心原因？我并不奢望有多少人能理解这点．2005年5月8日，明日帝国王天平从重庆来到上海，加盟公司一起创业，我和他探讨过这一点，他是能理解的，看来shengdong又多了一个知音．

＂好人＂的一个表现是：处处为他人着想．

shengdong曾说，他经常借款给亲友，60%是他主动提出来借给别人的．把这种为他人着想用于商业，就是处处为商业产品的用户着想，牢牢抓住产品用户的需求．用户的需求得到很好的满足，营利相对来说顺理成章．

对于商业来说，营利虽然是目标，但第一步不是考虑如何营利，而是研究用户有哪些需求，如何去满足用户的需求．因为shengdong好人的天性，无形中，自然而然地处处抓住用户的需求，这是他商业上一直非常成功的重要原因．抓住用户需求的重要性可能人人知道，但理论上的知道，和天性如此，还是有质的区别的．

那么他把＂好人＂这一点用于公司管理，会怎么样呢？

员工是公司的第一客户——企业家的魄力

也许是宿命，2005年5月，有许多事情都机缘巧合．

2005年5月9日，tuenhai和shengdong讨论员工服务问题，shengdong提出：

原来公司为员工提供中餐，可以改为提供三餐；公司全面推行服务员工理念，把员工作为公司的第一客户来对待．由公司出面，全面解决员工吃住问题．早餐是自助餐，要保证员工的营养，要有牛奶和水果．三餐都要有水果．水产品益智，中餐每餐要有鱼．总之，我们公司要成为沪上员工服务做得最好的公司之一．

于是，立即让所有员工在本子上写自己钟意的早餐及中餐做法，至少写下三个自己喜欢吃的菜，写出三个自己不喜欢吃的菜……

shengdong的这个决定，让tuenhai不得不对他刮目相看．涉及经济利益的东东，最能看出一个人的本性．shengdong这样一个决定，会使公司的支出大不少．如果shengdong自己不想到，我也不好作这样的管理建议．但在公司初创期就倡导＂服务员工＂的理念，绝对是＂英明决定＂，换成是tuenhai，也会这么决策．

1. 公司决定，在2005年进公司的员工皆有期权．虽然大家都对shengdong比较信任，但任何人，总会有一点悬念的成分．在这个年代，谁信谁呢？shengdong现在提出＂服务员工＂这样的管理理念，无疑以事实证明：他是足够大度的人，大家只要全身心投入做好工作，自身权益是能得到保障的．

2．服务员工，员工心情好，工作效率会提高．

3. 服务员工，讲究营养，员工身体好，工作效率会提高．

4. 服务员工，让员工觉得工作生活环境非常不错，可以使创业团队更加稳定．

5. 服务员工，眼光放长远点，现在员工人数还不是非常多，公司增加的支出并不是非常多，在可以承受的范围内嘛！何乐而不为！

2005年5月10日始，公司开始为员工提供三餐……

全方位服务员工——企业成功之本2005年，＂公司的第一服务对象是员工＂．

所有事情要都要人来做，从这个层面上来说，＂人＂在所有要素里居第一位．

为贯彻好＂服务员工＂理念，特列出以下几点：

1. 从生活上服务员工

重点解决好吃住问题．

住得舒适，离公司近（现在步行10分钟上班）．

吃得可口，有营养．

2. 帮助员工进行职业生涯规划．

我想这是对员工最有价值的帮助．几乎同样的努力，是否认真进行职业生涯规划，收获的果实可能大不相同．

在公司新引进人才王天平，王春生的引导下，公司正在进行管理流程的改进工作．有心的员工，能从中学到许多．要做大事，团队力量是最重要的．

今天早上，员工Livid(livid.cn)跟我讲他于2005年5月14日参加客齐集上海聚会的收获，我就跟Livid说：

一个人再聪明，再天才，如果不注重和外界的交流，我还是看不起他．交流是自我成长的重要途径，公司里，现在我和你都很注重和外界的交流，庞总现在也非常注重了，这正是我想看到的．

5月15日，和王天平在聊工作，王天平也说到，要帮助员工进行职业生涯规划，帮助员工成长．因为外部引进人才，可能对原员工造成伤害．尽量使员工更快成长，而不是一味的引进人才．对于天平的说法，我高度赞同．

5月16日中午，董事长pangshengdong在和林融，何越锋闲谈时说到：

你们个人现在随着公司发展高速成长的话，公司发展到一定程度，你们都可以独当一面，做管理工作．

林融和何越锋都是非常聪明的人，相信他们能抓住眼前的机会……

多次在关键时刻，我见到了shengdong作为企业家的魄力，现在他还不是大企业家，他分明具有成为大企业家的潜质．我乐于做好他的＂助手＂，全力以赴，齐心协力把事业做成．

tuenhai于上海浦东世外桃源

2005年5月16日20:31

Tuenhai简介：Tuenhai同学对儒释道医卜命相有一定研究，对网络及英语最感兴趣，于哲学最有心得．常人利已，圣人利他，我非圣人，取道中庸．希望与各位精英交流，MSN:king#tuenhai.com

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