豆浆机:“包修”变“保修”免费变收费

王朝厨房·作者佚名  2007-01-02
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买台豆浆机自制醇美豆浆,既经济实惠又美容,是不少讲究品质生活女性的选择。可部分家电销售商,却在钻消费者缺乏消费维权常识的空子,故意在豆浆机的销售单上把“包修”写成“保修”。

今年6月,马女士在哈市南岗区一个大型家电商场购买了一款价值398元的“望月”牌豆浆机。购买时,营业员告诉她这台豆浆机自购买之日起有三年的保修期。

可她没想到,才过了半个多月,她家里的这台豆浆机就常常出现“死机”现象。6月25日,这台机器竟然彻底“停机”了。

于是,马女士翻出了当时购买豆浆机时该家电商场出具的销售单,要求该家电商场兑现销售单上注明的“保修三年”的承诺。

可让马女士没想到的是,该商场竟然要马女士支付维修费用。马女士当场提出:“买了才半个多月就坏了,还没出保修期呢,咋还得自己掏修理费啊?销售单上明明写着‘保修三年’,修理费用理应由商家承担啊?”但该商场的工作人员看着马女士的保修单告诉她:“保修单上承诺的是‘保修’而不是‘包修’。也就是说,商场保证给消费者修理,但并不等于包下修理时所花的费用。”

马女士觉得非常气愤。她说:“一般消费者很少注意售货凭证上写的是‘保修’还是‘包修’。如果是‘保修三年’自己花钱修理的话,还用得着大老远跑到商场?在家里附近的家电修理店修就得了,商家明明是在玩文字游戏欺骗消费者。”

看着白纸黑字上写的“保修三年”,马女士觉得很窝囊,遂投诉消协。

受理马女士投诉的消协工作人员认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任,应当按照国家规定或者约定执行,不得故意拖延或者无理拒绝。”的规定,商家理应为马女士未过“三包”期的豆浆机承担“包修”义务,而不是“保修”。所以,该家电商场应无偿为马女士修好豆浆机。对于这个调解结果,商家表示同意。

鉴于生活中,因“包”与“保”一字之差引起的纠纷越来越多,消协工作人员提醒消费者,购买商品时,要注意看清商家所填写的保修单,在三包期内,一定是“包修”,至于商家为了完善服务所承诺的“保修”时限,则要购买者支付零件等相关费用。而如果超过“保修”期,那么连维修都不负责了,消费者只能找其他商业修理网点进行修理。

 
 
 
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