据最新一期英国《经济学家》报道,感恩节后重返办公室的美国人和欧洲人又开始在网上搜索圣诞礼物,致使零售网站的访问量急速增加.
市场研究公司ComScore Networks预计,不包括旅游在内的美国在线销售额,在圣诞节来临前的两个月内将达190多亿美元,比去年同期增长24%,其中玩具、电脑游戏、服装以及珠宝的在线销售额增幅都将超过30%.英国零售商协会也预测,今年圣诞节期间,英国网上商品交易将增长23~40%,销售额将达到50亿英镑.据有关方面估计,今年圣诞节期间,英国家用电器将有20%在网上销售.
自1995年亚马逊开通首家销售网以来,10年间全球网上销售额大幅增加,大大冲击了传统零售商的市场.传统零售商也意识到扩张在线版图几乎是有百利而无一害,因此纷纷效仿推出在线销售业务.
尽管传统零售商起步较晚,但它们向在线顾客提供了和店内购物互补的体验,因此越来越受到消费者青睐,其网站访问量迅速增加.据美国Hitwise公司的统计数据,在今年感恩节当天,全球最大零售商沃尔玛的网站访问量第一次超过亚马逊.此外,沃尔玛的主要竞争对手塔吉特公司以及英国特斯科连锁超市也都拥有非常受欢迎的零售网站.
美国电路城电器连锁店还向在线消费者提供了“店内取货”的便利选择,结果有一半的在线顾客选择在店里取货.针对这个假期季节,电路城电器连锁店还推出了“24/24取货担保”,即通过在线或电话订购的商品若24分钟内不能从当地商店拿到货,顾客可以获得一张24美元的礼券.
许多选择网上购物的消费者却不让商家送货,而是亲自去店里取货,这自然有其道理.一些人是要在接收之前验一下货,一些人是想节省送货费用,还有一些人则是不愿焦急地等待送货工人.但对许多人来说,最主要的原因是消费者信赖在当地开有店铺的知名品牌,一旦发现所购商品有质量等问题就可以当场退货,这自然使仅在美国就有3700多家门店的沃尔玛非常具有吸引力.
来源：经济参考报
