出现故障的热水器
新闻背景：2004年初，全国几大城市的消费者协会相继向社会发出消费警示，指出山东小鸭集团热水器有限公司生产的小鸭牌电热水器存在严重质量问题且售后服务不到位，提请消费者慎购。
“砰”的一声，内胆爆了。
这又是一起小鸭牌电热水器发生的事故。
“凌晨4点多，我就听见砰的一声，把我吵醒了，吓得我心扑腾扑腾地跳。”家住在于洪区华盛新村的侯先生回忆着4日发生的事情。
内胆现在无法更换
4日，记者在侯先生家里见到，小鸭牌热水器的封头和机身间被崩开了十几厘米长、两厘米宽的裂缝，漏出内胆。
“买热水器时，厂家承诺的是5年内内胆破裂免费包换，我2000年1月19日买的热水器，现在内胆还在保修期内。我们联系小鸭维修处时，对方说要收取200多元费用。”侯先生的老伴有些生气。
根据侯先生提供的电话，记者联系了售后服务方。对方表示，小鸭热水器已经不再生产，在沈阳只留下售后服务处负责善后处理。“内胆的保换期为5年，应该免费更换，但是现在没有配件了，只能维修。”
该工作人员否认侯先生联系过他们。
在沈没法定售后服务
沈阳市工商行政管理局消费者权益保护处副处长王金文表示，小鸭热水器在沈阳没有法定售后服务，现有的所谓小鸭热水器售后服务和小鸭热水器没有任何委托合同关系，他们利用小鸭的称号是一种不妥的方式。
“2003和2004两年，沈阳市发生的对小鸭热水器的投诉已经有300多起，沈阳消费者协会曾经起诉过小鸭热水器。”王副处长说，“现在只能按照谁经营谁负责的方法，由卖热水器的商家进行处理。”
信息来源：华商晨报 小刀黄志东
