为维护消费者权益，本报从２月底开始，联合市消协、工商公平交易分局、质监局、卫监中心等单位帮市民维权。先后请市消协副秘书长李素军来本报“市民点将”，派驻记者进社区维权，派记者到夷陵广场接受投诉。其间，共接到市民各类投诉２００多条。本报从今日起将选出其中一些有代表性的典型案例进行报道，帮你维权。
电热水器出现故障，却找不到售后服务部，家住西坝的江先生为此颇伤脑筋，万般无奈之下打进本报记者电话，希望通过媒体能找到小鸭电热水器售后服务部。
据江先生称，他于１９９９年花１７００元购买了一台小鸭电热水器，在春节时发现热水器渗水，可是拨打售后服务热线一直没有人接听，找到当初购买的专柜也被告知已经撤柜了。自己为这事儿已经打了很多电话，在２００３年维修时因为专柜已经撤销，还是通过商场联系到武汉售后部，才更换了一次镁棒，现在出现了问题却在宜昌找不到售后服务部，联系其他品牌的电热水器售后服务部，却因为没有相关配件不能维修。江先生告诉记者，“从２００３年找热水器的售后服务部，已经找了几年却找不到，难道宜昌没有这个牌子的热水器售后服务吗？”
记者拨打江先生提供的售后服务热线，电话也一直提示线路忙，根本无法联系。随后，记者联系到商场家电卖场部，一位丁姓工作人员称，会联系消费者了解具体情况后，再帮助其联系维修。记者立即将这一消息告诉江先生，江先生在与商场取得联系后，通过其提供的武汉售后了解到原来的厂家已经转产了，而且商品本身也已过了保修期，江先生告诉记者，他也不想再为这件事操心了。可记者决定再帮江先生跑跑腿，于是将投诉反映到１２３１５消费者申投诉中心，１２３１５工作人员了解情况后，立即联系商场家电卖场部，商场当即承诺会帮助消费者与厂家联系。
