“热水器在‘三包’期内坏了就没人管，想让厂家的人来给看看还得交钱。”日前，郎女士气愤地打来电话。
郎女士介绍，2003年4月，她在一家小型家电市场购买了小鸭热水器，售货员没给信誉卡。“现在热水器坏了，找市场负责人帮忙，说厂家停产了，他们也没有办法。给售后服务打电话，服务人员说看看可以，不过得收费。”郎女士无助地告诉记者。
回音：记者与沈阳市消协取得了联系，工作人员告诉记者，“小鸭企业重组已经二三年了，早就停产了。2003年9月，小鸭的售后服务已在沈阳市场注销。”
工作人员告诉记者：“如果有信誉卡，我们可以和销售热水器的商场沟通，协调解决。没有信誉卡就没法协调，只能等小鸭重组后恢复生产再说了。”