市区某小区11幢503室的袁女士反映：她几个月前到某品牌陶瓷有限公司扬州连锁店购买瓷砖装修房屋，不想装修好后却发现，瓷砖莫名其妙地频频出现爆瓷、裂釉现象，至今难讨说法。
据介绍，袁女士于今年2月29日到该店购买了总计10500元的瓷砖，当时该店一名30多岁的女子满口称质量肯定没问题。袁女士交了钱开了票，第二天，该店从南京提货送货上门。转眼到了7月27日，袁女士家的卫生间墙上贴的瓷砖中有两块中间出现圆形裂纹，接着，瓷砖表面整块地裂开突起，后来竟掉下一块圆形砖面。继而，厨房的墙上也出现了同样的情况。
新贴上去的瓷砖出现这种情况，袁女士一家感到十分窝火。她找到这家经销商反映情况，该店一名姓陈的工作人员上门察看了情况，然后更换了其中5块瓷砖。袁女士一家要求这名工作人员给一个说法，于是，这名工作人员写下了一份保质证明：“凡属该品牌瓷砖，发现掉瓷、裂釉等质量问题，我公司全部负责，但人为造成的因素除外（责任为赔偿一切损失费）。”
到了8月份，其它地方又发现同样的问题。这一次袁女士找到这家店的经理郑某，提出瓷砖质量可能有问题，而郑某坚持认为瓷砖质量没有问题，双方就此争执不下。
记者来到袁女士家的卫生间与厨房实地察看了一番。发现在卫生间确有一块瓷砖掉瓷，裂釉，突出的部分用手轻轻地一碰，瓷屑就纷纷往下掉。袁女士说，发现掉瓷、裂釉这些问题的瓷砖价格每块6元，而她在另一家店所买的每块１元的瓷砖用于阳台装修，却没有出现这种情况。
记者采访了这家店的陈姓工作人员，他说，袁女士家的瓷砖确实是在该店里买的，发现掉瓷、裂釉问题后，他也上门去看过。出现这种情况，他也不知道是怎么回事，但袁女士所提出的敲掉所有瓷砖，赔偿全部损失的理由，他们不能认可。
市消费者协会监督部张主任认为，商家提供的产品应有产品质量合格证书，消费者在选购产品时，应首先认定有产品质量合格证书的产品。袁女士应首先向消协投诉，由消协通知经营者这批瓷砖送国家授权部门去检测，如果检测结果证明，产品没有质量问题，检测费用由消费者承担；如确有质量问题，检测费用由商家承担，同时按消法的有关规定，对质量存在问题的产品实行退货，并按产品货款1：1的比例赔偿，此外商家还应承担由此造成的重新装修的经济损失。
