随着知识经济时代的到来，人才的竞争成了企业的核心竞争力，如何吸纳、培养及发挥人才的最大潜能，成为企业发展的关键。深圳家居行业作为近几年发展起来的新兴行业，人才素质良莠不齐是业内普遍存在的现象。随着深圳消费者对家居品位及服务的要求越来越高，对家居行业的从业人员也提出了更高的要求，这也迫使各家居商场不断引进、配备与培养更多的高素质专业人才，以顺应市场的发展需求。
在深圳，一批以乐安居、百安居及世纪中心为代表的深圳建材卖场在培养人才方面的一些做法，受到业界人士的关注。通过培养和储备人才，大大增强了这些企业的竞争优势。
人才紧缺成发展瓶颈
深圳家居行业近几年发展迅猛，使不少大型商场面临着人才紧缺的现象。据介绍，一个新的卖场面世，最少需要招聘数百名员工。由于家居零售业不像一般的百货超市，对员工的专业性要求较高，所以打出的招聘广告尽管收到了一大撂应聘资料，但真正符合要求的不是很多。面对这种现象，一些建材零售卖场的做法是在引进人才后再培训。因此，人才的培训对于建材卖场来说意义非凡。
据了解，深圳的一些大型建材零售企业如乐安居、百安居、世纪中心、国安居等都创建有自己的培训中心。他们的作法是在上岗进行短期的培训，让员工主要是在实际的工作中边干边学，以提升他们的专业水平和服务素质。乐安居在对人才的培训上走在行业的前面，在完成了深圳市区的战略布局后，他们开始分意识到员工的基本素质是直接影响企业的服务水平与服务水准的根源所在。因此，他们不惜成本对员工进行培训。乐安居不仅聘请了专职培训师，还专门成立了人力资源部门，配备了专业的培训课堂、投影仪、手提电脑等培训教育器材。他们率先在行业内建立起营业员素质培训基地，侧重对旗下营业员进行人生价值观、职业道德观、仪容仪表、专业知识、服务技巧等的全方位培训，通过具有行业针对性的形式多样、寓教于乐的综合型培训，使企业员工的精神风貌焕然一新。
百安居对人才的培养也值得让业界人士称道。除专业的培训外，他们的高层还亲自上阵，来到卖场中言传身教为员工进行培训和上课，让员工受益匪浅。
目前，百安居与乐安居的竞争焦点除集中在质量、服务及价格等方面的比拼外，还集中在企业的人才上。乐安居董事长张庆杰认为，未来几年，随着深圳建材零售业的竞争加剧，在同质化现象存在较为普遍的今天，谁拥有一流的服务人才，谁就拥有了竞争的优势。目前，乐安居已把“人才”当作与洋超市等竞争对手相抗衡一个“秘密武器”。
行业需要专业人才
由于建材是一种专业性很强的商品，且与设计和施工密切相关。这就需就建材零售业的从业人才不仅懂得建材产品的专业知识，而且还要会处理与设计师和施工队之间的关系，为装修业主提供各种服务。因此，专业复合型人才备受建材零售业的欢迎。
据乐安居人力资源中心有关负责人介绍，为培养这种适应企业发展的人才，需要从多个方面着手。首先对于新入职的员工，为他们培训服务礼仪、家居卖场常识、公共知识等，之后还要培训他们懂得卖场气氛营造、商品陈列规则、商品陈列美学、设计美学、装饰配饰、卖场卫生和消防、导购礼仪、送货服务礼仪、如何处理顾客抱怨、常见问题解决、行政纪律与工作流程等内容。
复合型人才受青睐
导购员是一个建材卖场的形象，她的优质服务能够让顾客产生愉悦的心情，进而提升卖场的销售。一些建材卖场在这个方面大做文章。
世纪中心家居广场每年通过举办“我家靓妹”评选活动，发现和选拔出一批形象好、专业素质高的复合型人才，让她们代表世纪中心向深圳消费者展示其企业的形象。
乐安居在业界首创家居行业“营业员培训基地”，培训营业人员进行“微笑”服务，对获得顾客嘉奖的营业员进行奖励和提拔重用，对受到顾客投诉的工作人员进行内部通报和处罚，进而大大提升了员工的服务水平。在实际运作中，他们还根据行业特点，形成了一套独有的培训课程。目前，经过四年的努力和培训，为自己的卖场培养了一大批既有专业建材知识又具有服务意识的复合型人才。张庆杰认为，正是得益于这些人才的利用，才让乐安居总能够以快人一步的速度领先于竞争对手。
业界人士认为，未来深圳建材零售市场的竞争焦点将主要集中在人才上，而专业复合型人才将备受青睐。
