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盛夏,装饰市场是否有“温差”

王朝装修·作者佚名  2007-01-03
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夏日炎炎,装饰市场的服务质量是否因热浪袭来而形成“温差”?带着这个问题,近日记者随“巡访团”对本市部分家居广场、建材超市进行了随机抽查。一些大卖场由于受季节影响,营销人员显得精神疲惫,服务热情自然下降;而不少知名品牌企业,却恪守自己的诺言,依然在人性化服务方面做足了文章。记者将首站巡访结果公布于众,期望通过客观报道引起商家的重视,以后还将对其他卖场随机抽查,并及时对其中的不足进行曝光。

———编者免费接送

热情不减上周四一大早,“记者巡访团”就将目光锁定了建配龙。记者首先拨通了建配龙免费接送顾客用车电话,铃响三下后就有了应答。清一色的男生接听文明规范:“您好!请问您家住什么地方,需何时专车接送?”问清记者的地址方位后,又请记者留下了联系电话。不到三分钟,专车司机来电预约说:“请您在半小时后在居住地沪太路、广中西路口等待。”记者追问:“如果今天我没订购家具,还能送我回居住地吗?”司机爽快地回答:“请放心,我们肯定按时送回!”聆听如此亲切的话语后,记者终于亮出了真实身份,并对他们的热情服务表示感谢。对方谦逊地表示:“这是我们应该做的!”

记者点评:“建配龙”作为目前上海单店面积最大的家居广场之一,是上海现代服务业的一个缩影。提升服务质量从接送班车做起,给顾客留下了美好印象。提示:接听电话人员还是男女搭配为好,尤其是女生的声音,显得更富有亲和力。

商品齐全价格适中由于是暗访,“记者巡访团”成员都携带数码相机进入建配龙,尽管室外热浪滚滚,室内却凉风习习特别宜人。一楼建材品牌专卖店琳琅满目,分地板、涂料、卫浴、五金等区域,力丰、德尔、久盛木地板、欧龙涂料等80%以上的商品都具有一定的知名度。“记者巡访团”中的一位记者正值家里需要装修,饶有兴趣地询问相关事宜,营业员回答“滴水不漏”。“记者巡访团”还来到二楼建材大卖场光顾,只见员工统一着装,橘黄色的T恤更显活力十足。15万平方米的广场内,商品门类一应俱全,经营模式与国内外建材大卖场大致相当,免费送货、团购优惠吸引了顾客视线。“记者巡访团”仔细观察后发现,这里绝大多数商品的价格都比其他大卖场要低,四个收银台前还排起了长龙。

记者点评:二楼卖场设施先进,但商品介绍略显不足。底层商户营业员素质参差不齐,随手丢垃圾现象仍有发生,给上好的购物环境留下不和谐一幕。建议每个商铺内立即配备废物箱,以保持整体形象美。

家具说明有待详尽最近主管部门将对家具说明书推广情况进行抽查,因此,“记者巡访团”也将此作为暗访的主要内容。记者自称国庆将要办婚事,来到三楼“皇朝家具”选购家具。营业员对经营的家具品种、材质、价格等向记者作了详细介绍,还将板式家具和软垫家具的中英文对照说明书同时展现在记者面前。但记者发现,尽管营业员对国家强制性的规定有一定的了解,但并不清楚家具说明书的内容构成,所提供的家具说明书中单件商品的详细成分说明还比较笼统。由于“国际家具馆”内品牌多、场馆大,联邦、皇朝、金凤凰等知名品牌的商铺面积都达2000-3000平方米,“记者巡访团”只好分头行动,仔细对商家是否具备家具“身份证”(说明书)、售后服务承诺等方面进行了现场“面试”,家具说明书推广情况尚好,但还有待更详尽。

记者点评:家具作为耐用消费品,顾客货比三家理所当然,但他们大多比较的是价格与款式,至于家具的质量及成分,消费者难以用肉眼作出优劣判断。因此,建议在规范经营行为的同时,首先得从规范家具说明书做起。

 
 
 
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