在上海人民广播电台7月11日上午的990听众热线直播节目中，陈先生拨打62780990直播室电话，向海波反映：2003年2月5日，陈先生购买了一套科勒牌洁具。最近使用时发现，卫生间的两个挂壁式花洒有堵塞问题，影响正常使用。陈先生到商店反映，询问是否可以拆开清洗，商店工作人员提醒，拨打科勒800热线，可以得到上门服务。
于是，陈先生拨打了科勒800服务热线，热线人员表示不能随意拆开花洒，只能更换。对此陈先生表示不满，千元洁具出现故障为何不能维修只能更换？后800服务热线工作人员表示，经向领导请示后，给
予更换一个新的，但另一个需按优惠价重新购买。
节目播出后，科勒（中国）投资有限公司技术部发来传真：关于电台转来客户东方路1663弄×号×室陈先生的投诉，本公司已与客户联系，我们将派售后服务人员本周三上门对产品进行检查；因花洒是不可拆卸的整体产品，如产品是因水质或水中杂质引起的非质量问题我们将不列入有限担保期内的免费质保范围。
对此投诉本司将考虑客户的实际情况，与客户协商后妥善解决此问题。