●《家用电器维修明码标价规定》今年１月１日已出台，之后，各地家电维修协会相继制定维修收费参考标准，给消费者一个参照
●《家用电子电器服务顾客满意度测评标准》的起草工作，目前已经完成了部分产品类别和服务类别的测评模式、测评指标研究工作；《家用电器维修服务从业人员行业规范》的起草工作也基本完成
●市场准入制度将抬高家电维修市场的门槛
小维修店维修猫腻多、价格水分大；生产企业售后维修部门服务态度差、网点不齐全或信息不明……国内家电维修业一直饱受人们的诟病。近期以来，行业协会标准化、规范化进程有所加快，生产企业的服务理念也有所创新，国家发改委发布实施的《家用电器维修明码标价规定》更是一剂良药，让家电维修业走上规范化的道路。
法规护航 价格透明化
２００６年１月１日，国家发改委强制性的《家用电器维修明码标价规定》（以下简称《规定》）正式实施，在新年的第一天给消费者带来一份厚礼。
据记者了解，早在２００４年７月，我国家电维修协会就出台了行业自律性的价格公示制度，要求经营者必须在经营场所的醒目位置公布各项服务维修价格，在上门维修时，维修人员还要随身携带与在经营场所公布的内容相一致的价目表或价目册，并主动事先出示。不过，由于公示制度这一行业性规范并不具备强制性，国内家电维修队伍小散零乱的现象严重，大批小型维修店并没有执行该制度。
新出台的《规定》不但要求家电各维修项目的价格必须公示，还规定了禁止混合标价或捆绑销售等内容，对家电维修业的价格行为进行了全方位的规范。《规定》以国家部委法规形式出台并实施，自此，明码标价已上升为所有家电维修经营者必须遵循的法定义务。该《规定》受委托起草单位——中国家电维修协会副秘书长王裕奎近日向记者表示，针对《规定》的执行情况，国家物价部门将在近期进行拉网式的检查，确保让消费者在维修时能够明明白白地消费。
行业协会规范化力度加大
在《规定》实施后，各地家电协会及家电维修协会为了让消费者心里有底，相继制定行业收费参考标准。今年２月２１日，河南家电协会对外宣布了《河南省家用电器服务收费参考价目表》。天津家电维修协会秘书长白玉华则向记者表示，当地就要出台的行业收费标准中，同样要求家电维修经营者的自定价格表旁边注上行业收费价格，给人们一个参照。
中国家电维修协会起草制定行业规范、标准的步伐也有所加快，据悉，该协会负责起草的《家用电子电器服务顾客满意度测评标准》目前已经完成了部分产品类别和服务类别的测评模式、测评指标研究工作；《家用电器维修服务从业人员行业规范》的起草工作也基本完成，这一管理标准将从职业道德、接待用语、仪容仪表、着装要求等方面对家电服务维修主要岗位的工作人员行为规范提出具体要求，以此提高从业人员的职业素养和规范程度。记者从北京市民政局下属的北京社区服务中心了解到，为了保证社区家电维修服务加盟商的质量，该中心的９６１５６服务平台已经与中国家电维修协会展开合作，按照２００３年的《家用电器维修服务部等级评定规范》对维修店进行等级评定。
不少优秀的生产企业对售后维修已经有了理念上的可喜突破。海尔彩电客户服务中心部长王洪俊认为，售后服务并不只是维修，真正的服务是满足消费者一切潜在的需求，比如针对产品进军农村市场时碰到的农村市场网点布局不齐全、维修难的问题，海尔已经开始在一些地方开设星级服务乡村联络员培训班，由海尔星级服务中心在每个乡镇建立一处星级服务站，在每个村庄培养一个联络员。海尔免费对各村联络员进行服务理念、规范以及家电保养、维修等方面的培训，他们经考试合格后将为当地村民提供与城市居民一样的“随叫随到”一站式星级服务。
市场准入制度值得期待
记者日前获悉，至少有两项以上涉及家电维修方面的提案在今年两会上得以提交。一份是中国财贸轻纺烟草工会提交的有关空调安装维修工作安全方面的提案，一份是由全国政协委员、中国工程院院士黄尚廉提交的名为“规范消费电子产品维修市场，实行维修机构资质认证”的提案。
据相关报道称，黄尚廉院士认为，目前的家电维修市场门槛较低，与家电行业联系最为紧密的信息产业部应当介入家电维修行业管理，推行市场准入制度。由信息产业部对从事家电维修的机构和个人实行资质认证，划分等级，工商部门以此为据办理相关手续。
国内一份调查报告显示，我国目前家电维修行业从业人员中，高中及以下学历者占了８０％以上，大学本科以上学历的仅占２．２％，持高级工证书的只有１０％。从业人员技术水平低，极易导致一次上门修复率低，甚至使机器无法修复，既加大了服务成本又会让消费者对之不满意而投诉。据记者了解，北京市从事家电修理行业的人员申请营业执照时必须提交技术资格证明。湖北省在几年前就出台了相关政策，规定家电维修从业人员必须具备与行业相适应的技术服务素质，在办理执照前必须先取得《家电维修范围技术核准证》和《家电维修人员技术资格证》。但其他一些地区仍然缺乏技术资格认证，这显然无法让家电维修人员的素质得以优化。
在多方发力的情况下，家电维修行业迎来了前所未有的好时机。对于各地维修“黑户”长期困扰家电维修市场真正走向规范化的难题，相关部门也可以适时加大力度进行治理了。
