“‘砰’一声，热水器不知怎么竟起火了，还引燃了旁边的抽油烟机的烟囱……要不是我爱人在家及时关闭了煤气阀门，后果真不堪设想”，3月26日晚，居住在邯钢生活区百一区的周女士谈起刚才一幕仍是心有余悸。
3月27日，记者在周女士家看到，挂在厨房墙上的热水器已经烧得面目全非，与之相邻的抽油烟机的烟道也变了形，屋顶上一层重重的黑烟，一块儿玻璃上还裂了道缝。
周女士断断续续地告诉记者，起火的这台某品牌“烟道式全自动燃气热水器”是2002年购买的。因最近烧水不热，3月25日，家人给该热水器的售后服务处打了电话，要求他们过来维修。一名维修工来后说把烟道、水箱等部件清洗一下就好了。于是第二天上午，售后的一名张姓维修工就来家里把热水器清洗了一遍。清洗结束后，试了试水热了，维修工就走了。当时，周女士付了10元上门费和30元清洗费。谁知当晚21时多，周女士刚洗澡出来就听厨房一声巨响，等丈夫从客厅过去之后厨房内已是火光冲天、黑烟滚滚了。周女士的丈夫梁先生急忙将热水器旁的煤气阀门及设在煤气表旁的总阀门关掉。在关闭家里的电源开关后，夫妻俩用水将火扑灭了……
另据了解，事情发生后，周女士已与该热水器邯郸售后处取得了联系，但双方未就如何处理该事情达成一致。