一次我在购物时，遇到了一位打算购买轮椅的残疾人。他对我说，如果能有一家专门经营残疾人用品的专卖店就好了。为此，我进行了一次详细的调研并进行了实际操作。
市场调研：
1、据我的调查，目前在我们郑州市还没有一家专门销售残疾人用品的店铺，残疾人购买所需要的各种器械时，一般都是到几个大的医疗器材批发中心，另外也有一些小的医疗器械商店或商场有此类产品。但这些地方比较分散，不集中，货物的种类也不全，在购买上造成了很大的麻烦。
2、目前已有这些经销残疾人用品批发的中心或商场多建在临街的地方，而且没有一家是在底层的，部分位于很高的楼层，给残疾人购买带来了诸多不便。
3、近年来，残疾人受到了越来越多的重视。各种体育运动会、残疾人运动中心层出不穷，然而在残疾人日常生活用品和健身器材等方面的供应上还有许多不足，这就为投资者提供了广阔的市场。
通过调研我认为，只要本着一切为残疾人着想的宗旨，就一定会获得可观的经济效益。
店址选择：
因该专营店主要是为残疾人服务，所以在店址选择上有一定的特殊性考虑。首先不能选在高楼上，以免残疾人上楼下楼购物不便。其次不能选在人流车流量较多的繁华地带，这些地方同样会给残疾人购物带来困难。应选择较为僻静的临街店面。店面面积在50~100平方米即可。
店铺装修：
店铺在装修上不用过分花心思，主要让残疾人在心理上感到舒适、亲切。前厅要有足够的空间，便于残疾人进出，让他们有休息和走动的地方。货品摆放不宜过于拥挤，要留出一定的通道，使这些特殊顾客在购物时行动自由方便。最主要的是店铺门前通道的设计，店铺门前不宜有台阶，要宽敞平整，如需要的话还可修建一个小斜坡，便于推动轮椅。
货品在摆放上比较特殊，要方便顾客取拿。我将一些小型物品，如拐杖直接挂在墙上，顾客可随手取下来看。大一点的物品，如轮椅则摆放在墙角。另外做了两个小展柜，摆放助听器等小东西。
进货渠道：
此类物品可同厂家联系，直接进货。但由于我是小本经营，资金有限，能力有限，所以从厂家直接进货对我来说有些不切实际。因此我多是从郑州市的医药器械批发部进货，既方便又节省资金。
经营种类：
经营种类分为两种，一种是辅助性用品，如拐杖、助听器、盲目板、轮椅、翻身床等。另一种是保健类用品，如红外磁脉冲脚炉、按摩椅等有助于残疾人康复的电疗、理疗器具。
人员雇用：
由于专营店规模不大，所以并不需要太多的营业员，一到两个即可，但对她们的要求相当高。残疾人在心理上是特别需要关怀的，所以营业员一定要注意服务的态度，以免对消费者造成心理伤害。
另外必须对商品有所了解，能详尽地向顾客介绍。如能略懂手语最好了，便于接待一些聋哑顾客。当然，如果可能的话，能请一位有能力的残疾人负责接待工作，将会更有利于产品销售。
经营策略：
1、注重宣传，扩大影响。我特意请了几名业务员，在医院或残疾人经常聚集的地方散发印有专营店简介、地址及所售产品种类、价格的宣传单，甚至在报纸、电台上打广告，以此来提高专营店的影响力。同时与残疾人协会、残疾人服务中心建立联系。
2、货品采用开架式销售。所有产品均可试用，如不满意可在一月内退换，如方便的话可免费送货上门。这样做可以赢得顾客的信任，提高信誉度。
3、虽不直接从厂家进货，但也要与厂家建立联系，关注新产品，尽可能早地掌握信息，以此来吸引顾客。
4、凡来我店的顾客，不管有没有购物，我都请他们留下通讯方式，以便日后联系，及时了解他们的需求，扩大销售网。
特色服务：
1、在我店购物的顾客，如果产品出现了什么问题，我们负责免费维修，不是在我店购买的产品，如有了问题我们也提供维修，但要收取产品价格10％的维修服务费。
2、可根据顾客需要，为他们提供一些特殊服务，如帮他们联系一些洗衣、做饭之类还可替他们订购一些店里没有的特殊用品。这些服务是赢得顾客的一个有效手段。
投资分析：
总投资4万元。其中宣传费：初期3000元，后每月200元。房租：800元／月。水电：300元／月。营业员工资：600元／月。
每月营业额平均1万元左右，净收入保守估计近3000元。
