近一个月来，有关化妆品 咨询投诉明显增多，从市卫生局卫生监督所提供的数字看，仅5月份就有15起，而往常每月只有1-2起。但让卫生执法人员为难的是，很多消费者由于证据意识不强，即使投诉的是客观事实，也由于证据不足，导致卫生部门无法对商家查处。
日前，张女士在某商场出租柜台花了4900元，买了5瓶某品牌 香水 。用了一段时间后，她怀疑有质量问题，便到柜台与商家协商赔偿事宜，但是商家并未满足她的要求。于是她带着两瓶香水到市卫生局卫生监督所投诉，但是等卫生执法人员到商场柜台现场调查时，发现承租该柜台的商家已经撤柜，而柜台租赁人称无法认定张女士的香水是其出售的商品。卫生部门经过调查未取得证据证明该单位存在违法事实。
卫生监督所卫生执法监督稽查科科长陈康分析，张女士在投诉之前，已先向商家投诉，这引起了商家的警觉并撤柜，导致卫生部门无法取证。陈科长提醒广大消费者，在购买化妆品时一定要索取票据，在票据上注明化妆品具体名称，并保存好包装。若使用后怀疑其有质量问题，应先到卫生部门投诉，便于卫生部门及时取证查处。
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