生活水平的提高和韩剧的流行使美容这个行业越来越火热，与此同时，为美而 打官司的女士也越来越多。由于整个美容行业的不规范，一部分美容业经营者缺乏信誉，损害消费者利益，使美容消费投诉成为新的焦点。今年3·15前，本报小阎维权热线经常接到消费者有关美容的投诉，有些美容店推出会员卡、贵宾卡，往往使用期限未到就先关门停业，让消费者投诉无门；有些消费者美容变成毁容，消费者索赔却找不到依据……
美容无效退款难
2005年6月，家住市南的丁小姐从广告中得知水清沟某医院皮肤科开展美容祛斑业务，在朋友的陪同下到医院咨询，医生将价格从4800元一直降到1500元，承诺8个月无效退款。然而8个月过去了，丁小姐脸上的色斑依然如故。当丁小姐找该院退款时，对方拒绝退款并与她发生争执，最后竟然对她进行追打。水清沟工商所在调查处理此案中发现，该院皮肤科所用的中药没有任何中文标识，只是一种不知名白色和黄色粉末，用途也没有严格规定，而且只发给患者一只小汤勺，靠自己眼力判断用量。在执法人员面前，该科医生也提供不出医疗执业资格证书。最终，院方退还了丁小姐960元美容款。
【维权点评】：从事医学美容项目的美容院必须到有关部门进行执业登记，领取《医疗机构执业许可证》后方可营业。同时，对医学美容院美容师的要求也非常严格，必须具备较高的医学知识、有一定临床经验的专业人员才可上岗。所以，美容前一定要查看这些证件，还要坚持查看美容产品是否为正规厂家生产，防止三无产品伤害身体。
美容不成反受伤
2005年3月，秦女士看到一家美容院的“去脂减肥”广告后，在商家“无效退款”的口头承诺下交了1万多元，在该美容院做了腹部及腿部的吸脂手术。谁知，在吸脂手术完成后，秦女士还未走下手术台就出现腹部以下疼痛难忍、浑身麻木的症状，甚至一度呼吸暂停。目前，秦女士腹部和腿部手术的创面仍然凹凸不平。秦女士起诉到法院，但美容院不承认无效退款的口头协议，认为秦女士的体质是造成手术失败的原因，并要求做医疗事故鉴定。由于秦女士提供不出书面证据，医疗事故鉴定又非常麻烦，此案目前仍未结案。
【维权点评】：做美容手术前最好先照相保存，既便于手术前后对比，也可作为证据保存；一定要留下每次的手术资料，如收据、挂号单、书面就医记录等；签订协议书，内容包括手术方式、过程、术中可能出现的情况、术后短期反应或可能出现的并发症等。
金卡存款被卷走
2004年11月，刘先生在“根之源”保健所办理一张1500元的金卡，只累计消费3个小时，保健所就关门了。刘先生去工商所了解得知，早在2004年6月，该保健所就已经注销了公司。
2005年，王女士在美容院办了一张3000多元的美容金卡，卡的有效期至2007年，但2005年12月，在她不知情的情况下，美容院已离开原址。没过多久，一家新的美容院又在那里开张了。王女士感到迷惑，她可以向新的美容院讨回余款吗？
【维权点评】：山东颐衡律师事务所的胡律师介绍，如果前一个美容院转让给了后一个美容院，而且旧店的客户可以在新店继续美容的话，消费者可以向新店讨余额。如果旧店跟新店是单纯的租房关系的话，消费者应该向旧店讨余额，这种情况下，消费者可以向当地的工商部门投诉，也可以到法院起诉。如果美容院故意售卡敛财进而“消失”，构成金额较大的诈骗时，消费者应该报案。这件事提醒消费者，办卡消费要谨慎。
本报小阎维权热线开通以来，已成功帮助数十位美容消费者讨回了公道。但随着女性对美丽的追求日甚，因美容失败而发生的消费纠纷越来越多，此类纠纷也是最难解决的。一些女性对整容只是过多关注术后结果，事先的准备工作及维权意识淡薄，给日后维权造成困难。
为此，专家提醒女性朋友，想美容，最好先留好“后手”。根据2005年1月1日实施的《美容美发业管理暂行办法》规定，经营者必须向消费者明示价格并提供发票，但记者走访了解到，有许多消费者不主动问价或索要票据，一些美容院的经营者“装糊涂”不出具收据，也不说清楚价格。如果没有消费凭证或服务单据，一旦发生纠纷，消费者难以举证。
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