本报讯(记者 王秋实)高女士在环三环家居城买的合格家具却散发出有毒气味。记者昨天从北京市消协了解到，生产商北京花乡东方家具厂以“家具质量没问题”为由理直气壮地拒绝退货。因家具检测标准的落后，高女士的索赔之路变得艰难。
昨天，记者来到高女士家中，一打开禁闭的次卧室，就能闻到一股明显的异味，鼻腔和呼吸道感觉不舒服。这间房放置了东方实木生产的大衣柜、写字台、床和床头柜。高女士说，他们老两口已经开了5个月的窗户，冬天在屋里穿着棉袄，夏天多热也不能开空调。
4月12日，高女士请北京天衡诚信环境成分检测评价中心，依据《室内空气质量标准》(简称空气标准)对家中的3个房间进行了检测。结果发现，2间摆放了东方实木家具的房间空气质量都检出甲醛和总挥发性有机物(TVOC)超标，而另一间装修情况完全一样但没有放置东方实木家具的房间不存在这一问题。
“高女士家空气确实有味儿，但东方实木拒绝退货。”环三环家居城的蔡经理解释说，对家具的检测只适用《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》(简称家具标准)标准，里面只对甲醛含量有控制，但这个标准又没有《空气标准》严格；另外，对家具的检测压根就没有总挥发性有机物(TVOC)这一项，因此，东方实木的家具虽然不符合要求较严格的《空气标准》，但是却符合《家具标准》，因此东方实木家具厂拒绝退货。
北京市消协投诉与法律事务部副主任郎丹柯告诉记者，高女士的问题并不是个别现象，消协已经又接到了2起同样的投诉。“目前检测家具和检测室内空气分别是两套标准，但无论依据哪一套，都必须遵从《合同法》《消法》中不得危害人身安全的前提，即使国家、行业、企业都存在标准空白，也应该依照保障人身安全的最低标准。”
名词解释
总挥发性有机物(TVOC)是空气中三种有机污染物(多环芳烃、挥发性有机物和醛类化合物)中影响较为严重的一种。目前认为，TVOC能引起肌体免疫水平失调，影响中枢神经系统功能，出现头晕、头痛、嗜睡、无力、胸闷等症状；还可能影响消化系统，出现食欲不振、恶心等，严重时可损伤肝脏和造血系统，出现变态反应等。
