消费时间：去年8月
消费地点：杭州马尼尔名家居有限公司
消费人物：楼女士
来电口述：我在该公司订了一套窗帘，总价为8400元。去年9月下旬，窗帘完工交了货，该公司的人来安装，我发现有很多问题。
主卧的布料不是我当时挑选的，颜色、花色、面料全都不一样，而且事先没和我打过招呼就给换了。我问该公司为什么擅自换了布料，却被告知我看中的布料停产了，只能更换。书房的卷帘本来是浅灰半遮光的，但实物的面料也跟当初订的不一样。客厅的窗帘短了一截，后来拿回去重做，在下面接了一截布料，看起来很不舒服。另外，卫生间的铝百叶尺寸量错了，做得太大了。本该卡在窗子里的，现在只好挂在天花板上了。
我跟该公司交涉了好多次，但始终没有达成一致意见。
来电希望：要求该公司将有问题的窗帘重做，或者退货。
帮办经过：杭州马尼尔名家居有限公司负责人表示，一部分窗帘的质量或尺寸的确存在问题，马尼尔愿意承担责任。“之前因为双方的沟通出了问题，所以一直没有协商好，事情就拖延了下来。只要顾客的要求在合理范围内，我们都愿意接受。”该负责人承诺，“对于质量有问题的窗帘，不管是重做还是退货，我们都没意见，希望能让顾客满意。”
经协商，双方约定对有问题的窗帘进行修改或重做。
