8万块钱装修厨房，其中光是橱柜的台面就花了2万多块。家住吴山广场附近的唐女士说，花这么多钱精装修就是图个日后用起来省事省心。可是，2万多块的橱柜台面却一点也不经用，在上面轻轻放一个碗都会出现一道划痕，整个台面看上去“伤痕累累”，就像没擦干净一样。唐女士认为这样的台面是有质量问题的，要求商家给个说法，商家却说这种情况很正常，可以通过保养解决划痕问题。
入住十天台面就“伤痕累累”
唐女士家的橱柜台面是在城西柏丽橱柜专卖店买的，每米2500元，共买了8米多，总计2万多元。
3月6日，唐女士一家入住新房。大约过了十天，她发现橱柜的台面总是擦不干净，一开始还以为是钟点工没把卫生搞好。唐女士决定亲自动手擦洗台面，这才发现留在台面上的不是灰尘，而是划痕———一道道横七竖八的划痕使整个台面看上去像张花脸。“我当时在台面上放了一个碗，轻轻推了一下，就留下两道痕迹，”唐女士说，没想到花大钱买的台面会如此脆弱。
记者在唐女士家核实情况时，照她所说的试了一下，发现情况属实。
商家称细微划痕属正常情况
柏丽橱柜浙江总代理售后服务部的王经理说，这件事情他们很重视，公司和厂家代表也多次派人上门处理，他们认为这种划痕是正常的，但消费者不能接受。
王经理说，唐女士家橱柜台面的材质可塑性很强，不像一般的大理石那么坚硬，出现细微的划痕属正常情况，可以通过正常的保养解决问题。“我们曾经提出增加保养次数或延长保养期限，但是消费者都不接受。”王经理说，在消协的建议下，公司也愿意和唐女士一起去做台面质量鉴定，但双方在费用承担问题上有分歧。“有没有规定要公司先垫付鉴定费用？”王经理表示，如果有明文规定要经营者先垫付费用，他们会根据相关规定处理，并及时联系消费者。
质量有争议可通过鉴定解决
西湖消协负责人表示，在这起纠纷中，双方对台面质量问题有争议，经过调解仍无法达成一致意见，建议通过检测、鉴定的方法确定责任方。
根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定，当消费者和经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可由以下机构进行检测、鉴定：（一）双方约定的检测、鉴定机构；（二）受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；（三）仲裁机构、人民法院委托的检测、鉴定机构。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。
昨天下午，柏丽橱柜浙江总代理的一位工作人员来电反馈说，公司下周会跟消费者一起去做质量检测或鉴定，检测费用无论如何不会让消费者先行垫付。如果检测结果说明商品有问题，公司会承担应该承担的责任。
