杨羚强 每日经济新闻[2006-06-09]
在装潢业界，上海启皓设计工程有限公司是家小公司，知名度不能与百姓等大企业相比。可就是这家公司，却牢牢抓住了跨国公司总裁的心。在世界500强企业高管居住较多的汤臣高尔夫、虹桥高尔夫、西郊庄园等高档别墅社区，很多业主都选择启皓设计装潢别墅。
启皓设计的设计总监吴舜锋表示，这些客户之所以选择名气并不大的启皓设计来装潢他们的新居，主要是因为启皓的服务更能把握他们的消费心理，围绕客户的需求，度身设计。
吴舜锋认为，上海的住宅装潢市场呈金字塔结构，大多数装潢公司竞争金字塔的“塔底”，而启皓设计抢占的却是“塔尖”。与普通客户相比，高端客户不在乎装修花费的高低，却非常在乎装修风格是否符合个人的文化背景与喜好，对装修质量、施工工艺也很挑剔。
装修水平一般的公司，在伺候这些挑剔的客户时，往往有心无力，只能通过低报价营销策略吸引客户。
但是，高端客户对这样的营销手段往往不屑。他们希望装修公司不仅能提供装修，更能提供一种生活，希望房子装修能达到立即可以入住的水准。他们不仅要求能够软硬搭配展示统一的装修风格，甚至把挑选家具、摆放装饰等软装潢工作，也交给了装修公司。吴舜锋表示，他们因此往往要派出专门的设计师，长时间地服务同一个客户，与客户多作交流，揣摩他们的心思，才开始量身定做。同时，还会请经验丰富的优秀质量监管人员，监督施工，以提供客户好的服务质量。
