上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉1218件。其中，电热水器售后服务投诉成为本周的热点。
随着天气的日趋炎热，电热水器也进入了使用高峰期，但与此同时，电热水器的故障发生率也在上升，可是当消费者根据经营者的承诺向厂方要求保修时，却迟迟得不到妥善解决。比如：消费者杨女士向记者反映，去年11月初，她购买了一台由上海爱普乐尔热水器有限公司生产的电热水器，厂方承诺保修一年。今年6月份，杨女士在使用时发现，电热水器的内胆出现漏水现象，于是她马上同厂方联系，要求保修。可是，厂方却告诉她，现在不修理了，只能调换一台新的电热水器，但是要再贴150元。为此，杨女士感到莫名其妙。
在产品保修期内承担修理、更换、退货责任本是经营者的义务，但有的商家处于自身成本的考虑，为减少麻烦，想方设法拒绝履行修理义务，而是强制要求消费者贴钱调换新机。对此，市消保委认为，经营者的这种做法，严重侵害了消费者的自主选择权，经营者应当根据消费者的选择老老实实履行售后服务义务，对于是修理还是更换应当由消费者选择，经营者无权干涉，更不能利用自身优势强制消费者接受。
此外，消费者购买的家电在保修期内出现了质量问题后，一定要尽快同经营者联系，并主动告知对方您的要求，如出现类似于上述经营者这样的霸王要求，要坚决说不。