作者：王锐刘嘉来源：春城晚报
日期：2006-6-23 16:09:00编辑：tangjj
【正文】
6月17日，备受瞩目的广州丰田CAMRY凯美瑞在全国同步举行了上市仪式。
同时，广州丰田倾力打造的“广汽TOYOTA”渠道正式启动，位于昆明市十里长街的“广州TOYOTA”中升滇池店和位于世博车市吉鑫园旁的中凯联庆店举行了盛大气派的开业仪式，与全国各地的100家“广州TOYOTA”经销店同时迎来了开门红，将钥匙交到了各地的第一位凯美瑞车主手中。
作为“广州TOYATA”中升滇池店的第一位用户，黄骏先生和他的爱车一起因这一历史性时刻而备受关注。黄骏先生向记者表示，选择CAMRY凯美瑞的原因，除了品牌和车型的因素之外，销售店的服务感受也是一个非常重要的因素，“售后服务当然是需要考虑的因素，经历了广汽丰田中升滇池店的售前接待，并参观了店内的设备和系统后，我相信它的售后服务肯定也非常出色。更关键的是，我能感受到他们真心诚意的待客之道。”
同样，在世博园旁的联庆店同样举行了规模空前的开业仪式，并请来了中央电视台的著名主持人董卿和纳森主持了当天下午的仪式，在全国统一设计的广汽丰田联庆4S店内，记者看到，店内清晰地分为展车区域、办公区域、客户休息区、快修区和机修区，以及钫金喷漆区。每一个区域都左右贯通，空间开阔，视野良好。展车区一端专设新车交车区，凯美瑞车主与爱车的第一次亲密接触会在这里进行，销售店还会为新车主举行专门的交车仪式。而当保养维修的客户把车停进维修服务区，一对一的维修顾问就会马上到岗，顾客即可悠闲地坐在客户休息区的沙发上，投过玻璃幕墙随时了解自己爱车的维修保养过程。此外，还有儿童娱乐区等细节设置，无不展显其人性化的服务理念。
当天，云南的两家广汽丰田4S店都有许多消费者前来观礼，初步体验了“广汽TOYOTA”所提供的“Personl & Premium”（贴心的·尊贵的）服务。“广汽TOYOTA”想顾客提供的服务统称为“CAMRY凯美瑞体验”，它所体现的，正是丰田一直坚持、并已赢的全球消费者认可的“客户第一”理念。
CAMRY凯美瑞体验涵盖了汽车生命周期内售前、售中、售后的全过程，分别是：触手可及的尊贵感，即使准确的信息，安心、便利的享受。“广汽TOYOTA”经销店拥有个性鲜明的外观设计、高级舒适的内部购车环境，全新展现了尊贵与体贴的完美结合。作为CAMRY凯美瑞体验的具体支撑，“广汽TOYOTA”导入了世界上最先端的e-CRB(渐进改善的顾客关系构筑系统)。e-CRB的导入旨在强化客户跟踪服务，在最恰当的时间向顾客提供最适当的信息，为打造“顾客满意度第一”打下牢固的基础。并不断改进销售及服务过程，向顾客提供无微不至的“一对一”服务，完美地诠释了“客户第一”的服务理念。
