应当说，“冷漠航空”现象不是这一行业的特例，国有垄断行业如电信业的资费混乱、铁路的春运涨价、石油业的屡屡提价、金融业的跨行查询收费等行为无一例外体现出对广大消费者的冷漠和傲慢。而这种“垄断式冷漠”，现已成为造成社会不公的重灾区，成为诱发社会不满情绪的隐患。
多年来，我国一些国有垄断行业，凭借国家赋予的垄断地位，为了自身的利益，打着维护国家利益的幌子，巧取豪夺，屡屡侵害广大消费者的权益。而本行业、系统的工作人员不仅收入丰厚，还享受垄断带来的特权，电信业职工的免费电话，铁路职工的免费乘车，以至于南方某城市的地铁公司也要为其职工家属免票。这些不公平现象正是由于垄断造成的。
在航班延误时记者与其他乘客的闲谈中，大家都对这种现象表现时极大的不满。一位中年乘客说：“航空公司的冷漠说明他们无需对乘客负责，乘客的态度对他们没有影响！”另一位乘客则认为国有垄断行业对消费者的漠视和自身不合理的高收入，成为诱发社会不满情绪的重要原因。
一位四川乘客对记者说，收费涨价时，这些垄断行业就说是“国际惯例”，要与国际接轨；而服务缺失时则说这是中国特色，要大家认可中国国情，真是强盗逻辑。他说，如果我国任由这些国有垄断行业我行我素，连这种体制内的问题都解决不了，我们如何能建设成和谐社会？（徐冰）
