来源：中国汽车网
日期：2006-6-17 16:18:00编辑：tangjj
【正文】
山东华安汽车销售有限公司开业
山东华达集团董事长张总致词
6月17号，备受期待的广州丰田CAMRY凯美瑞正式上市。
同时，广州丰田倾力打造的“广汽TOYOTA”渠道正式启动，位于-济南市经十东路-的“广汽TOYOTA”经销店一起，正式开业，并将钥匙交到了它的第一位凯美瑞车主手中。
作为“广汽TOYOTA”山东华安高新店的第一位用户，路先生和他的爱车一起，因这一历史性时刻而备受关注；在山东华安高新店的交车区，总经理吴相胜亲手向路先生交付车钥匙，销售店所有员工列队鼓掌祝贺。路先生向记者表示，选择CAMRY凯美瑞的原因，除了品牌和车型的因素以外，销售店的服务感受也是一个非常重要的因素，“售后服务当然是需要考虑的因素，经历了山东华安高新店的售前接待，并参观了店内的设备和系统后，我相信他的售后服务肯定也非常出色。更为关键的是，我能感受到他们真心诚意的待客之道。”
山东华安高新店位于济南市经十东路，毗邻高新区管委会，交通十分便利。店面占地近12000平方米，店内分为：展车区域、办公区域、客户休息区、快修区和机修区，以及扳金喷漆区。每一个区域都左右横向贯通，空间开阔，视野良好。展车区一端专设新车交车区，凯美瑞车主与爱车的第一次亲密接触会在这里进行，销售店还会为新车主举行专门的交车仪式。而当保养维修的客户把车停进维修服务区，一对一的维修顾问就会马上到岗，顾客既可悠闲的坐在客户休息区的沙发上，透过玻璃幕墙随时了解自己爱车的维修保养过程。此外，儿童娱乐区的细节设置，无不展现其人性化的服务理念。
凯美瑞上市新车揭幕
广州丰田厂商代表发言
当天，许多消费者前来观礼，初步体现了“广汽TOYOTA”所提供的“Personal&Premium”（贴心的·尊贵的）服务。“广汽TOYOTA”向顾客提供的服务称为“CAMRY凯美瑞体验”，它所体现的，正是丰田一直坚持、并已赢得全球消费者认可的“客户第一”的理念。
CAMRY凯美瑞体验涵盖了汽车生命周期内售前、售中、售后的全过程，分别是：触手可及的尊贵感，及时、准确的信息，安全、便利的享受。以山东华安高新店为例，“广汽TOYOTA”经销店拥有个性鲜明的外观设计、高级舒适的内部购车环境，全新展现了尊贵与体贴的完美结合。作为CAMRY凯美瑞体验的具体支撑，“广汽TOYOTA”经销店导入了世界上最先端的e-CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统）。E-CRB的导入旨在强化客户跟踪服务，在最恰当的时间向顾客提供最适当的信息，为打造“顾客满意度第一”打下牢固的基础。并不断改进销售及服务过程，向顾客提供无微不至的“一对一”服务，完美的诠释了“顾客第一”的服务理念。山东华安高新店总经理伍相胜先生说：“我们的目标是顾客满意度第一，让顾客感到最大的满足，使顾客成为我们的终生用户，
e-CRB集合了丰田汽车在销售领域不断改善所获得的经验，是世界上最先进的销售管理系统。在丰田全球销售网络中，把全面的e-CRB作为标准同时导入到100家销售点，尚属首次。
17日当天，参观者们实地体验了e-CRB所带来的便利和惊喜。在陈列产品的大厅里，参观者们通过厅内的42时大型显示器，亲自操作凯美瑞的3D模型，选择凯美瑞的外观和内饰，并通过虚拟驾驶、感受车辆在白天及夜间的行使状态。虚拟演示与现场实车一起，为消费者的选购提供了更充足的参考信息。
店内工作人员还为参观者们介绍了只向CAMRY凯美瑞用户提供服务的车主专用网站Owner-logs.CAMRY凯美瑞用户可以通过充满尊贵感的网站，从销售店获取只有车主才能得到的信息。还介绍了协助进行客户跟踪管理的I-CROP，此系统可以自动跟踪客户的爱车状况，及时向客户建议恰当的服务项目。e-CRB还拥有服务预约/进度管理系统SMB﹑向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。通过这些功能，使顾客满意度最大化，在顾客与销售之间建立长期信赖的关系。
“体验了山东华安高新店的服务系统后，我决定买凯美瑞了。此前凯美瑞确实很吸引人，但那时候还不了解新店普的售后服务情况，现在我了解到他们拥有很先进的管理系统，这更坚定了我买凯美瑞的信心。”已经在几款同档次车辆之间盘横了很久的路先生说。
据悉，CAMRY正是上市之后，已在山东华安高新店预定的顾客将陆续提到现车。总经理吴相胜先生表示：“欢迎广大顾客前来我店咨询﹑体验和洽谈，我们愿意随时为您提供最尊贵的服务。”
山东华安汽车销售有限公司
地址：济南市经十东路东首高新区路口东1800米路北
订车咨询热线： 0531-88231188 88233388
