不久前，一名买了家用冰箱的市民前往永乐生活电器店咨询时，才发现这家店竟然已经关了，只得暗叹“倒霉”。
记者日前在位于暨阳路的华润超市二楼左侧原永乐生活电器店看到，这里已经人去楼空。原来摆放的各档家用电器不见了，四处都是空荡荡的，海尔电器、联想电脑这些牌子零落地放在那里，一块上书“名牌畅销空调永乐限涨通知”的大红横幅广告还醒目地悬挂在那里，佐证不久前这家家电店的存在。
永乐生活电器是全国家电行业的第三大店，永乐电器诸暨连锁店开业不过一年多时间，就悄悄地退出了诸暨市场，这不能不引起社会的广为关注。
永乐生活电器诸暨店2004年9月3日开店，当时气势较大。开业期间永乐就与海尔联手，向媒体宣布推出“金秋家电节”，开业当天盛况空前。而诸暨家电业的代表——雄风电器和鹏程电器，也在同一天向社会宣布推出“金秋家电节”。诸暨很多老百姓都说，这下买家电选择余地更大了。业内人士根据当时的情况分析，永乐进入诸暨，必将促使诸暨家电业出现新的竞争格局。可是，不过一年多的时间，永乐就关门了。
本土业界：多种因素导致永乐关门
永乐家电诸暨店开业后并没有预料中的“红火”。有人说永乐关门是管理不善所致；也有人说，永乐是外来的，哪里做得过诸暨本土的家电业；还有人说，永乐诸暨店选址不对。究竟是什么原因使永乐生活电器黯然退出诸暨呢？业内人士众说纷纭。
张叶琦（雄风实业零售连锁总部副总经理）：家电连锁店需要强大的资金融合作为后盾。听说最近永乐在资金方面有些吃紧。另外，永乐进军诸暨前没有对本土家电店的实力做正确评估，导致营销策略失误，竞争力不够，之后也没有及时调整，这也是永乐在与本土家电对决中失利的一个重要原因。
楼敏（鹏程电器市场策划部经理）：诸暨家电业经过多年的稳扎稳打，已在本地消费者心目中有相当高的地位。对永乐家电诸暨店来说，压力比较大，但是如果经营得好，还是可以从中分得一块“蛋糕”。然而一年多过去了，永乐家电初时的“水土不服”并未改善，由于经营管理不善，在诸暨没有发挥它应有的影响力，对诸暨几家大卖场基本没产生威胁。据悉，永乐上虞店、富阳店都没开好，在一定程度上，这是家电连锁店盲目扩张的后果。
袁征宇（雄风实业零售连锁总部综合管理中心经理）：据说永乐诸暨店早就想关门，自从开业以来经营形势一直不太好。一方面，较之强大的诸暨本土家电，永乐诸暨店产品不是很丰富，又没有采取特别的营销手段，无法与当地家电大卖场展开竞争。另一方面，永乐店没有直面自己的短处，反而把店开在华润超市，与雄风百货广场、新时代电器等电器商场相距不足百米，形成正面竞争之势。在这样的短兵相接中失败可以说是预料中的事。
原永乐家电诸暨店促销员杨立群说，永乐家电诸暨店每年场租费要90万元，此外，总部管理人员虽然也曾多次来过诸暨，但管理还是不够贴近，才一年多时间，店长倒换了好几个。另一名原永乐家电促销员赵文红讲，原永乐诸暨店与同楼超市的磨擦较大，有时家电卖场搞活动赠送给顾客一些礼品，但东西拿下去，超市免不了要检查，这样一来二去的两家关系就处得不太好。
从上述人士的说法中，我们多少可以明了永乐家电关店的缘故。由于人力、物力、财力所限，以及当地人文、地理环境不同等诸多因素影响，使得一些家电连锁企业匆匆上马，开业不久，便困难重重。一段时间来，永乐电器商在全国范围裁员、减薪、关店以及美国摩根士丹利连续4次减持永乐股票，套现近8亿元港币对永乐的影响的传言，成为永乐诸暨店关门的一大背景，产生或多或少的影响。
本地巨头：分担遗留问题
对商业连锁巨头来说，一个小小连锁店的关停，无非是其战略上的一步棋子。即使有损失，也属很正常的现象。对当地消费者及原永乐诸暨店职工来说，一些遗留问题却足以影响他们正常的生活轨道。
首先是关门以后原永乐诸暨店销售出去的家电产品的保修、退换货、安全保障等一系列问题。
专业、完善的售后服务是使用家用电器的可靠保证。一位业内人士说了一句十分形象的话：家电产品毕竟不是青菜萝卜，给消费者“吃了”就完事。事实上，家电产品作为耐用的消费品，消费者不可能因为出现故障就丢掉，需要商家在维修服务方面给予保障。永乐诸暨店的关门，使该店一年多来卖出去的那些商品一下子成了“没娘的孩子”，给消费者带来烦恼。
永乐家电悄无声息地关门后，鹏程电器站出来在媒体上“安抚”消费者，向广大消费者承诺：凡永乐家电诸暨店销售出去的家电产品，保修、退换货、安全保障等等一系列问题，按“三包”规定，由鹏程电器承担，使消费者的权益不受损害。该店负责人说，这是他们真心诚意保护消费者，当然也是向消费者推销自己。
其次是原永乐诸暨店员工的就业问题。据记者调查，原永乐诸暨店有厂方促销员二十来人，合同制职工四十来人。职工都是诸暨本地的，关店就意味着这些职工的下岗。永乐诸暨店原促销员杨立群对记者说：“关店前没有通知员工，6月14日上头有领导来，15日就关店了，我们的个人物品都来不及收拾。合同制职工向劳动部门提出索赔，而我们促销员的损失就无从提起。”
据悉，当时永乐家电店的厂商前来搬走家电物品，员工不让搬，双方还起了纠纷。据另一名永乐诸暨店促销员反映，永乐诸暨店的合同制职工虽凭上班时间、平均工资等向永乐方索赔了数千元违约金，但他们下岗了。厂方促销员损失更大，就在有消息传出永乐诸暨店要关门的前月起，该店生意就开始下跌，这些促销员的收入自然也是跟着下跌。
在这个时候，雄风电器也站出来了。雄风实业零售连锁总部总经理卢师兴表示：“当年永乐家电诸暨店开业时，我们雄风等店曾有多名促销员跳槽到永乐，现在永乐店关门了，我们欢迎他们回来。当然也不是一概而论，我们将经过考核录用。”
据介绍，现在原永乐店职工已有10多人陆续向雄风实业报名，6人已被录取，其中4人被分配到家电商场工作。雄风家电此举，多少缓解了永乐诸暨店关店后职工就业问题。
永乐家电：是否卷土重来成谜团
据悉，永乐诸暨店由宁波永乐电器店负责管理，6月25日，该店还向我市商贸办发函，要求近期帮助其在诸暨寻找到可开生活电器店的店址，以便永乐诸暨店重新开业。
市商贸办有关负责人说，诸暨家电业的经营已步入成熟的轨道，相对来说，外地家电业的介入，在环境、服务等各方面的要求会高一些。在永乐诸暨店关店的前几天，该店曾向市商贸办咨询，诸暨临街地段有无别的2000平方米的场地可以租赁，因为至7月1日，永乐家电诸暨店的场地租期已到，该店不想再在现有场地上再开下去。但因时间很急，我们一下子也提供不出有这么大面积的店址。
该负责人告诉记者，商业没有界线，开放的诸暨将大力欢迎大的有品牌的企业到诸暨来经商。不管永乐方是否有诚意在诸暨继续开店，如果有需要，商贸办将热情做好服务工作。
业内人士认为，如果永乐家电果真卷土重来，单靠好的选址未必能成功，必须从内部管理到市场营销都加以改善，因地制宜，制订适合诸暨市场的市场战略，才有可能在竞争激烈的诸暨家电市场分得一席之地。
