一品牌机用户反映，她的奔腾4台式机前几天DVD还好好的，自从装了一些视频播放的软件，特别是升级Windows Media Player之后DVD就不能播放光盘里的视频文件了，而硬盘里的视频文件仍然可以播放，让我过去帮她看看。
新版Windows Media Player会与DVD存在兼容性问题？这类情况我没遇见过，但由于受该用户误导，我就往软件和驱动方面考虑。初试时用DVD播放视频文件，电脑就会蓝屏死机，重装DVD驱动结果一样。试着在DVD属性里将其调快并增加缓存，重启电脑后没进入Windows桌面就蓝屏死机。
直觉告诉我DVD光驱坏了，是硬件故障，但原因不明，所以只好盘问该用户——
问：倒底在这之前还动过什么东西没有？
答：就是这几天老看“流星花园”的光盘。
再问：是怎么看的？
答：没怎么看呀？用Windows Media Player播放，想看后边的故事就用鼠标拖动滑块快进，想回看就拖动滑块快退……
哈哈！终于让我问出了故障的原因，因是品牌机，购机时间不长，我不方便拆机维修，劝其送修DVD，结果是换了一个好的DVD就能正常使用了：）
故障分析：光头组件被卡。因拖动滑块太快，使光头组件运动太快，从而产生一定的惯性，致使光头组件被卡住，返回不了，于是产生了这样的故障。这里需注意，在光驱读盘或播放影音文件时，不要用鼠标拖动滑块太快，这种快进或快退方法容易造成死机和光驱硬件异常故障。
教训：在判断故障时，不能仅听一面之词，需要冷静分析最常见的故障，这样才可迅速找出故障及其原因。