“创建公平的信息社会”成为全社会广泛关注的焦点。无论是建设和谐社会，还是创建公平的信息社会，信息技术的普遍应用，都是关键的一环，而实现这一目标首先要以便捷的信息服务为依托。
近日，贵州省电信有限公司与贵州省邮政局签署协议，双方的合作将为贵州省广大县乡和农村老百姓提供更为便捷的通信服务。此举极大方便了农村地区用户就近使用电信业务，帮助该地区解决信息闭塞问题。这说明信息服务具有可获得性与可操作性，运营商正以自身行动实践着承诺。
众所周知，在信息社会的构建中要实现让信息的广泛运用，关键要以信息服务的便捷性为基础。作为一个发展中国家，我国电话用户总量已经位居世界第一，国内许多发达地区以及大中城市的移动电话普及率已经接近发达国家水平。但是，建设公平的电信消费环境，仍然有待进一步完善和提高。因此，国际电信联盟(ITU)把“创建公平的信息社会”作为今年世界电信日的主题，其目标就是号召社会各界对乡村地区、贫穷地区、弱势群体的通信需求均衡对待。那么，如何倡导信息服务人人可用，关键是实现信息服务随时随地获取，沟通最便捷的方式。
其次，应用为先关键要进一步降低信息应用的使用门槛。创建公平的信息社会要有公平的消费环境，不仅是要让用户用得上信息服务，还要用得起信息服务。据新华社报道，中国互联网络信息中心(CNNIC)日前透露，到4月底我国上网用户已经突破1亿，达到1.002亿人，中国网民数仅次于美国居世界第二位。可以肯定的是，能够取得这样的成果，跟近年来各大主导运营商纷纷降低宽带使用价格，降低上网门槛不无关系。
再次，如何实现信息服务的便利与快捷，运营商应加强自已信息产品的适应能力，满足不同差异群体的需求，消除信息服务的应用差异性。因此，对于运营商而言，要提高自身适应社会的能力，加强基于细分客户群的产品开发，加快消除社会不同消费群体间的信息应用不均衡现象。运营商应当加强关注当前相对弱势的消费群体，深入研究农村人口、外来务工人员、学生、中老年人、残疾人等群体的应用需求，加强通信产品的开发设计，为他们提供物美价廉的服务，并加强通信信息知识培训，引导他们多使用通信信息产品。
实践“行动起来，创建公平的信息社会”的电信日主题，消除信息应用的数字鸿沟，这些愿望的实现都需要有一个良好的、可持续发展的通信消费环境，从而形成电信运营商与消费者之间的良性互动。在这一点上，以“用户至上，用心服务”为理念的中国电信是下足了功夫。其跟踪用户需求，不断推出更多更好的业务和服务，为广大用户日常沟通、商务拓展提供更多帮助。ADSL网络快车，已经走进千万中国家庭，互联星空为用户奉上了一场宽带娱乐盛宴；日益平民化的资费、全新的使用体验，使新视通视频业务成为政府企业主张节俭会议、亲朋虽隔千里却能天天见面的最佳选择；中国电信10000号客户服务热线，7×24全天候为用户提供咨询服务；网上营业厅不断增加受理业务，让用户免受奔波劳累之苦……
这些无疑正是当前运营商为创建公平信息社会而努力的一个缩影。目前，国内的电话用户总数已经超过6亿，中国的信息产业正面临一个全球化发展的机遇。中国的运营商如何通过采用先进的技术、创新的业务模式以满足不同消费者差异化的需求，都是亟待解决的问题。不过，就当前而言，充分运用现代信息技术，提供务实、便捷的信息应用应首当其冲，这也是实现公平信息社会的基础。
总之，建立一个公平的信息社会犹如登山一样，它需要一个渐进的过程，但是，只要广大运营商为之不懈努力，山顶的风景必定无限旖旎。
