从今天起，要到 海口市政府 各个职能部门办事的市民可要注意了，位于海口市人大会堂东侧的海口市政务服务中心今日起开始试运行，目前城管局、房管局、城建局、规划局、卫生局等首批进驻的17个单位的办事窗口已经准备就绪，市民只需将申请材料递交到政务服务中心，就可以等着拿办理结果了。
政务中心办事程序怎么走？ 六种项目程序各不相同
海口市政务服务中心有关负责人向记者讲解了服务中心的办事程序。据介绍，每个进驻的单位都在办事大厅有对应的窗口，来办事的市民得先到自动排队机前根据部门来取号，然后等待叫号。
市民将所准备的材料递交到相应的办事窗口后，工作人员受理后会出具一份受理单，市民根据受理单上的办理时限来取结果即可。在办理过程中，市民还可以在办事大厅的查询电脑上输入受理单的编号，随时跟踪自己所申请的事项办理到哪一个环节。
据介绍，行政服务事项按照不同的服务办理条件，分为“即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件、直通车件”六种，每一种均有其固定的办理程序和办理时限，如果办理时限已到，事项还没有办结，市民可以投诉至政务服务中心的投诉监督部门。
政务服务中心服务什么？首批17个单位186个服务项目
第一批进驻的17个单位包括海口市城管局、环保局、 民政局、文体局、房产局、建设局、人劳局、物价局、规划局、园林局、商务局、烟草局、国土局、交通局、卫生局 、气象局和国家安全局，此外，消防局也在积极争取成为第一批进驻单位。
据悉，第一批进驻的17个单位共提供186个行政许可或行政服务项目。市民咨询电话为：68522111。
涉及多个部门会不会互相扯皮？牵头办理制度杜绝扯皮发生
市民在到政府部门办事时，最头痛的莫过于办理事项涉及多个部门，常常碰到相互推诿扯皮的问题。针对此问题， 海口市政府 通过的《海口市行政服务责任及其追究办法》中提出了建立牵头办理制度，根据该规定，凡审批事项涉及几个部门的，由一个部门牵头办理，其他部门会办。审批事项涉及部门内部几个处室的，应确定一个处室为主办理，其他处室会办。
行政服务质量谁来监督？ 内外双重监督违规者追究责任
据了解，根据有关规定， 海口市政府 监察部门将对行政服务行为进行日常监督检查，同时，政务服务中心内部还有一套监督机构，并实行审监分离，由监督机构及人员对审批工作人员的审批行为进行监督、检查及考核。有关负责人介绍，每一个办理事项的每一个办理环节都规定了办理时间，监督人员可以随时上网了解审批过程，如果发现某一个环节超时，将会立即督办。
政务中心路线怎么走？ 多条公交线路可到达
记者昨天了解到，目前海口市已经开通多条途经海口市人大会堂或会展中心的公交线路，大大方便了市民前往海口市政务服务中心办事。市民可搭乘39路 、旅游B线 、28路 、29路 、35路 、37路 、42路公交车前往。
