电子产品售后服务标准酝酿制订
售后"三包网"上线 电子产品投诉将有专人管
12月25日，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立。同时，电子产品售后服务投诉平台“三包网”（www.sanbao.org.cn）正式对外发布。“三包网”主要承担受理并解决消费类电子产品投诉；对有争议的故障机进行检测、鉴定；按“三包规定”对生产企业所属维修网点进行资质认证管理。现场还公布了电子产品售后服务投诉电话：010-62984315。
中国电子商会王宁副会长说，消费电子产品售后服务专业委员会是由 信息产业部 批准，经国家社会团体登记管理机关核准登记的中国电子商会的分支结构，是生产企业、消费者和政府间的纽带和桥梁。他说，售后应该是产品销售的一部分，但是有些电子厂商售后非常不合格。
他举例说，某移动存储造商的保修证书上有共有三条规定。一条是：公司售后服务网点更换概不通知。用户购买的产品出了问题去哪里找售后服务去？还有一条是：产品存储数据丢失本公司概不负责，请提前作好数据备份。难道用户买了你的电视机，还有再买一台做好坏掉电视机的备份？
消费电子产品三包维修资质”标志牌
他表示，目前中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会的主要工作是帮助政府部门制订、修改“三包”规定；帮助企业建立和修订企业标准；建立“三包”投诉渠道和平台，帮助消费者找会合法权益；对产品售后服务网点进行资质评定和监督，合法的电子产品售后服务网点将颁发“消费电子产品三包维修资质”标志牌；公正的处理售后服务纠纷。
中消协秘书长:"诚信"消费喊了十年未见成效
在昨天召开的“中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立大会”新闻发布会上，中消协秘书长武高汉表示，电子产品有偿售后保修中的收费、维修标准等应该明确规定，厂商在出售时应提前告之消费者。
根据消费者协会最近的统计数字，消费者者对电子产品投诉呈上升趋势，并且主要集中在售后服务上。其中1/10是关于手机的，平板电视也是新的投诉热点。产品质量不合格、售后服务达不到标准，都极大损害了消费者的合法权益，挫伤了消费者积极性。
武高汉说，“诚信”是消费者与商家和谐的前提，这个关键词在10年前就提出。但是我们沉痛的看到，“诚信”依旧是现今的社会消费中主要问题，甚至提到了党中央工作报告上。
他表示，商家卖出产品时应该将以下信息告之消费者：第一，产品的设计寿命；第二，产品的安全性和可靠性；第三，厂商包修时间和标准（现在电子产品的包修时间越来越短）。第四，售后保修资费和标准。
他最后提示，国家正在制订相关规定，解决企业退出市场后已销出产品的售后服务问题。
质检总局官员：国家正在拟订产品召回法规
在昨天召开的“中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会成立大会”新闻发布会上，国家技术监督检疫检验总局质量司汪立昕处长表示，针对不断出现的已售出产品批量出现问题，给消费者造成损害、合法权益得不到保障的情况，国家相关部门正在制订“产品召回”类标准法规，将用法规督促厂商对问题产品进行召回或其他处理。
他说，通过“索尼数码相机不合格事件”折射出现行的售后“三包”规定还有很多问题。
他说，现在电子产品发展很快，厂商为了获得更多利润不断推出新产品，然而有些产品未获得标准认可就推向市场，在推出新产品同时也在把产品风险推向市场推给消费者。当厂商所售出的电子产品出现问题后，有的厂商肯于承担产品质量问题带来的售后，而有的厂商却一再搪塞。
针对此类问题，国家相关部门将出台“产品召回”法规，用法规督促厂商对问题产品实行召回。他表示，企业所售出的产品，因产品设计、制造等而造成的批量问题，一旦在市场上得到反馈（或者是得到消费者投诉），厂商应该主动处理或召回有问题的产品。
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近期厂商主动召回问题产品事件：12月17日消息，戴尔本周五宣布，该公司部分型号的笔记本电脑电池存在火灾隐患，因此决定召回35000块问题电池。其中美国市场上有22000块，海外市场为13000块。
近期厂商不主动召回问题产品事件：12月14日，浙江省工商局发布消息称，索尼6个型号的数码相机存在产品质量问题。该局此作出了责令停止销售的决定，并将予以立案调查。索尼官方开始时质疑检验结果，接着又发公开信说自己提供的标准有误，在事实面前被迫宣布暂停此6款相机暂停销售，最后在接受采访时承认“产品不合格是事实”。但是仍申辩说不影响用户使用，拒不召回已经售出的问题相机。据悉，单浙江省已售出的问题相机就达1．9万多台。
